- Communicatie: je beantwoordt telefonisch hulpvragen van verzekerden in het buitenland en zorgt voor een duidelijke en empathische uitwisseling van informatie.
- Coördinatie: je inventariseert de situatie van de klant en organiseert de benodigde hulp binnen de kaders van polisvoorwaarden en procedures.
- Besluitvorming: je neemt zelfstandige besluiten over de in te zetten hulpverlening en informeert alle betrokken partijen.
- Administratie: je zorgt voor een correcte registratie van alle cases in onze computersystemen.
- Verbetering: je denkt actief mee over het verbeteren van procedures en draagt voorstellen aan ter optimalisatie.De startdatum voor deze functie ligt op 3 februari 2025.
Wat je gaat doen
Als telefonisch hulpverlener ben je een belangrijke schakel in het bieden van snelle en accurate hulpverlening, waarbij je beslissingen neemt die direct impact hebben op het welzijn van onze klanten. Binnen deze functie spreek jij klanten van Eurocross die zich ergens op de wereld in een noodsituatie bevinden. Dit kunnen klanten zijn die iets gebroken hebben, in een ongeluk terecht zijn gekomen, ziek zijn of op een andere manier medische hulp nodig hebben. Jij gaat ze daarin zo goed mogelijk ondersteunen en begeleiden. Onderstaand de werkzaamheden op een rijtje:
Wat we je bieden
Bij Eurocross begrijpen we dat werk meer is dan alleen een inkomen; het is een kans om te groeien en te schitteren in een ondersteunende omgeving.
- Salaris van €18,54 tot €18,55 per uur;
- Tijdelijk contract, uitzicht op vast dienstverband;
- 24 tot 34 uur per week, flexibele deeltijdbaan;
- Een onregelmatigheidstoeslag van 28% (23,70 euro per uur) van 06:00 tot 08:00 en 18:00 tot 22:00.
- Een onregelmatigheidstoeslag van 65% (30,60 euro per uur) in het weekend en tussen de uren van 22:00 en 06:00.
- Mogelijkheid tot hybride werken na inwerkperiode;
- Kansen voor ontwikkeling in een internationale setting.
Wat we van je vragen
Wij zoeken een toegewijde hulpverlener met een passie voor zorg en welzijn.
- HBO werk- en denkniveau noodzakelijk;
- Beschikbaarheid van minimaal 24 uur per week;
- Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel spreken als schrijven;
- Kennis van Frans, Spaans of een andere buitenlandse taal is een pré;
- Flexibel inzetbaar, ook tijdens onregelmatige diensten.
Over het bedrijf
In het historische hart van Leiden vind je Eurocross Assistance, onderdeel van Achmea en een wereldwijde alarmcentrale met een nobele missie: altijd klaarstaan voor mensen in nood. Onze kernwaarden zijn daadkracht, betrokkenheid en mensgerichtheid, en we zijn toegewijd aan het leveren van de beste hulp terwijl we voortdurend streven naar innovatie.
Wat Eurocross onderscheidt, is de aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling en welzijn. We zijn trots op onze innovatieve projecten, gemeenschapsbetrokkenheid en de mogelijkheid om te blijven groeien, zowel professioneel als persoonlijk. We bieden een balans tussen werk en privé die jou in staat stelt om het beste uit jezelf te halen.
Ben jij klaar om je aan te sluiten bij een team dat elke dag het verschil maakt en waar je jouw ambities kunt waarmaken?
