Parttime Klantenservice Medewerker

Ben jij niet bang om een telefoongesprek aan te nemen? En hou jij ervan om klanten te woord te staan? Lees dan snel verder!

Voor een zorgverzekeraar in Schiedam zijn wij opzoek naar Parttime Klantenservice medewerkers. Als klantenservicemedewerker bij je dagelijks in gesprek met verzekerden die vragen hebben over hun zorgverzekering en de bijbehorende kosten. Deze vragen kunnen variëren van basisinformatie zoals "Wat is het eigen risico?" tot complexere zaken zoals "Hoe moet een verzekerde handelen bij het bereiken van de leeftijd van 18 jaar?". Het is cruciaal dat je uitblinkt in luisteren, empathie toont en snel de kern van de klantvraag kunt identificeren. Bovendien moedigen zij je aan om samen met de klant aan creatieve oplossingen te bedenken. Bij DSW werk je niet met vastgestelde scripts, maar zij voorzien je van alle benodigde kennis en vaardigheden om succesvolle gesprekken te voeren.

Voordat je zelfstandig aan de slag gaat, volg je een inwerkperiode van vier weken. Hierin ontvang je theoretische kennis, persoonlijke coaching en begeleiding. Na deze periode ben je helemaal voorbereid om klanten te ondersteunen. En je groei stopt daar niet: met de continue ondersteuning van een coach en je teamleider blijf je je ontwikkelen. Je voornaamste taken zullen zich richten op debiteurenbeheer en polis beheer. Na verloop van tijd, wanneer je de telefonische vaardigheden onder de knie hebt, zul je ook in staat zijn om vragen te beantwoorden die via sociale media worden gesteld.

Als Parttime Klantenservice Medewerker bieden wij jou het volgende;

• Een professionele werkomgeving met een informele sfeer waarin je wordt omringd door leuke collega's en waar ruimte is voor zowel jouw professionele als persoonlijke groei;
• Een uurloon van €15,52, waarbij jouw inzet en expertise worden beloond;
• Een dertiende maand, als extra blijk van waardering voor jouw harde werk en toewijding;
• Een gezonde balans tussen werk en privé, omdat we geloven dat jouw welzijn van essentieel belang is;
• Toegang tot een fitnessruimte en personal trainers, zodat je tijdens of na het werk aan je gezondheid kunt werken;
• Uitstekende bereikbaarheid met het openbaar vervoer, en we vergoeden volledig jouw OV-kosten, zodat je zorgeloos naar het werk kunt reizen.

Als Parttime Klantenservice Medewerker beschik jij over het volgende;

• Je bent een communicatief vaardig persoon en streeft ernaar het beste uit jezelf te halen;
• Je hebt een afgeronde MBO4-opleiding;
• Je bent beschikbaar voor 24-32 uur per week, van maandag tot en met vrijdag;
• Je hebt een goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je schrikt niet terug voor het voeren van telefoongesprekken.

Voor de Klantenservice afdeling zijn we op zoek naar Parttime Klantenservice Medewerkers die een warm hart hebben voor onze verzekerden. Het team bestaat uit zo'n 120 collega's, variërend van Telefonistes tot Klantadviseurs en (Technisch) Ondersteuners. De afdeling is onderverdeeld in 7 teams, elk met een toegewijde teamleider.
Bij DSW staat een no-nonsense cultuur hoog in het vaandel, samen met een sterke focus op klanttevredenheid. In hun benadering bestaan er geen scripts of targets; elke verzekerde krijgt de volledige aandacht bij het beantwoorden van hun vragen. Je krijgt hier volledige vrijheid om dit op jouw eigen manier te doen.

De locatie is gemakkelijk bereikbaar vanuit steden zoals Rotterdam, Den Haag, Delft en Leiden, waardoor het werken bij ons nog aantrekkelijker wordt.