B2B klantenservice Bol

Als Parnter specialist bij de Zakelijke Klantenservice van Bol ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten. In deze rol werk je in ons dynamische callcenter, waar je een cruciale rol speelt in het waarborgen van de tevredenheid van onze zakelijke partners. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van uiteenlopende klantvragen en het bieden van passende oplossingen. Jouw doel is om de klanttevredenheid te verhogen door effectieve en efficiënte service te verlenen.

Je krijgt de kans om nauw samen te werken met diverse afdelingen binnen Bol.com, waardoor je een breed inzicht krijgt in de bedrijfsvoering en de behoeften van onze zakelijke klanten. Je draagt bij aan het succes van onze partners door niet alleen hun vragen te beantwoorden, maar ook proactief verbeteringen aan te dragen en daarmee bijdragen aan het optimaliseren van processen. Dit maakt jouw rol essentieel voor de groei en tevredenheid van onze zakelijke klanten.

Je taken omvatten:

• Beantwoorden van inkomende telefoontjes en e-mails van zakelijke klanten
• Bieden van oplossingen en advies op maat
• Onderhouden van klantrelaties en zorgen voor een hoge klanttevredenheid
• Registreren en documenteren van klantinteracties in ons systeem
• Proactief signaleren van verbeterpunten en bijdragen aan procesoptimalisatie

Als partner specialist bij Bol bieden wij jou het volgende:

• Een startsalaris van €20,65 bruto per uur. (inclusief vakantiegeld & vakantie-uren)
• Een thuiswerkvergoeding van €40 bij een fulltime dienstverband.
• De mogelijkheid om 32 tot 40 uur per week te werken.
• Volledige vergoeding van openbaar vervoer.
• Keuze tussen wekelijkse of maandelijkse uitbetaling.
• Tijdelijke contract met kans op vaste aanstelling.
• Een gratis pendeldienst tussen Utrecht Centraal en ons kantoor.
• Talrijke kansen voor professionele groei en ontwikkeling.
• Een inclusieve werkomgeving waar je jezelf kunt zijn en je meteen welkom voelt.
• Gratis bootcamps, yogasessies en toegang tot de fitnessfaciliteiten.

• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 32 uur per week beschikbaar (parttime) tot 40 uur per week (fulltime)
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels
• Klantgerichte instelling met een proactieve en oplossingsgerichte houding
• Ervaring in een callcenter of klantenservice is een pre, maar geen vereiste

In het bruisende Utrecht is Bol een vooraanstaande online retailer in zowel Nederland als België. Bol is opgericht in 1999 als een bescheiden online boekhandel en heeft zich ontwikkeld tot een uitgebreid e-commerceplatform met een divers aanbod aan producten, variërend van boeken tot elektronica, mode, speelgoed en meer.

Als platform biedt Bol de mogelijkheid voor andere bedrijven om hun producten te verkopen, waardoor het een essentiële partner is geworden voor talloze ondernemingen. Echter, deze zakelijke partners hebben vaak vragen of ondersteuning nodig, en dat is waar jij als Partner specialist van Bol in actie komt!

Voor deze functie zul je werken op locatie in Utrecht (omgeving Zeist, Hilversum, Nieuwegein, Amersfoort en Amsterdam) en is er een mogelijkheid om deels vanuit huis te werken na het inwerktraject.