Backline Klantenservice DHL Express

Backline Klantenservice DHL Express Arnhem

• Werkuren: Parttime, minimaal 32 uur per week (kantoortijden in diensten tussen 08:00 en 19:00 uur)
• Locatie: Arnhem
• Uurloon: vanaf €17,74 per uur

Wil je je communicatieve skills inzetten voor zakelijke klanten en collega’s, en zorg jij er graag voor dat complexe zendingen toch goed terechtkomen?

Als Backline Klantenservice Medewerker bij DHL Express in Arnhem werk je op kantoor in een hecht team. Je dag start met het doornemen van openstaande cases, e-mails en voicemails. Daarna ga je aan de slag met het uitzoeken van zendingen, het beantwoorden van telefonische vragen en het afstemmen met collega’s van andere afdelingen. Je hebt vooral contact met zakelijke klanten (MKB en grootbedrijf), meestal in het Nederlands en regelmatig in het Engels. Tussendoor stem je kort af met je team, leg je alles netjes vast in de systemen en draag je verbetersignalen aan als je structurele knelpunten ziet. Zo draag je elke dag bij aan een soepel logistiek proces én tevreden klanten.

Wat je gaat doen:

• Je beantwoordt complexe telefonische vragen van zakelijke klanten over zendingen, vertragingen en bijzonderheden.
• Je onderzoekt zendingen in het Track & Trace- en CRM-systeem en koppelt duidelijk terug aan klanten en collega’s.
• Je verwerkt requests, e-mails en cases in de klantenservice- en ticketsystemen en rondt deze zorgvuldig af.
• Je stelt nette, heldere schriftelijke reacties op in het Nederlands en Engels volgens de richtlijnen.
• Je schakelt met interne afdelingen en signaleert terugkerende problemen, zodat processen verder verbeterd kunnen worden.

Bij DHL Express krijg je de ruimte om je verder te ontwikkelen in een stabiele baan met duidelijke voorwaarden. Dit kun je onder andere verwachten:

• Uurloon vanaf €17,74, met toeslagen voor vakantie-uren en vakantiegeld bovenop je salaris.
• 10% opbouw van vakantie-uren en 8,33% vakantiegeld, zodat je betaalde vrije tijd goed geregeld is.
• Minimaal 32 uur per week, met de mogelijkheid om fulltime te werken tijdens kantoortijden.
• Parttime dienstverband via ASA Talent met uitzicht op een vast contract bij goed functioneren.
• Doorgroeimogelijkheden binnen een groot, internationaal bedrijf met veel interne carrièrekansen.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer tot 40 km enkele reis.
• Werken in een hecht team op kantoor, waar je dagelijks samenwerkt en van elkaar leert.

We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact in een dynamische kantooromgeving in Arnhem, waar je samenwerkt met collega’s van DHL Express en ASA Talent.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week inzetbaar in verschoven kantoortijden tussen ongeveer 08:00 en 19:00 uur.
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Arnhem en reist gemakkelijk naar ons goed bereikbare kantoor.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau of een afgeronde mbo 4-opleiding.
• Eigenschappen: Je communiceert helder in Nederlands en Engels, bent klantgericht, geduldig, luistervaardig en zoekt actief naar praktische oplossingen.

DHL is wereldwijd bekend als een vooraanstaand logistiek bedrijf. Werken bij DHL biedt uitstekende kansen voor zowel professionele groei als persoonlijke ontwikkeling. ASA Talent, een gerespecteerd uitzendbureau, staat klaar om je te begeleiden in het realiseren van je droom om bij DHL Express aan de slag te gaan. Met onze staat van dienst in arbeidsbemiddeling, vormt ASA een unieke kans om deel uit te maken van het succesvolle team van DHL Express.

Een baan bij DHL Express belooft een inspirerende en dynamische werkomgeving. Het bedrijf hecht grote waarde aan teamwork, innovatie en klantgerichtheid. Als medewerker bij DHL Express word je een essentieel onderdeel van een wereldwijd netwerk van professionals die zich toewijden aan het leveren van eersteklas logistieke diensten aan klanten over de hele wereld.

Als je de kans grijpt om je carrière te starten bij DHL, kun je rekenen op de ondersteuning van ASA Talent. ASA Talent staat bekend als het meest gerespecteerde uitzendbureau in de regio Nijmegen en biedt uitstekende begeleiding bij het vinden van de perfecte baan, ongeacht of je een student, starter of professional bent. ASA maakt deel uit van RGF Staffing The Netherlands, een toonaangevende HR-dienstverlener met merken zoals ASA, Start People, Unique, Technicum, USG Professionals en Secretary Plus. Op wereldniveau behoort RGF Staffing The Netherlands tot de grootste spelers in de HR-dienstverlening, met activiteiten in Europa, Japan en Noord-Amerika. Wij geloven in gelijke kansen en onze vacatures staan voor iedereen open