Customer Service Specialist

Ben jij iemand die graag het verschil maakt in klantbeleving en processen optimaliseert? Dan is deze rol binnen een toonaangevende e-commerceorganisatie iets voor jou.

Waarom deze baan bij jou past:

Je krijgt de kans om direct impact te maken op klanttevredenheid en bij te dragen aan de professionalisering van onze eStore-organisatie. Je werkt in een dynamische e-commerceomgeving waar innovatie en procesverbetering centraal staan. Dit biedt jou de ruimte om je organisatorische vaardigheden en analytisch vermogen verder te ontwikkelen.

Jouw werkzaamheden als customer service specialist:

• Probleemoplossing: Je lost complexe customer service tickets op en optimaliseert de operations ticket funnel.
• Procesverbetering: Je werkt aan structurele verbeteringen van Back Office-processen en stimuleert first-time-right oplossingen.
• Samenwerking: Je versterkt de samenwerking tussen 1st Line en Back Office door middel van trainingen en optimalisatieprojecten.
• Knowledge management: Je verbetert de kennisuitwisseling tussen interne teams en externe partners.
• Ondersteuning: Je begeleidt drivers rondom leveringen, performance en klantvragen.

Bij ons krijg je de kans om je carrière te starten in een innovatieve e-commerceomgeving, waar jouw bijdrage direct impact heeft op klanttevredenheid en procesverbetering.

• Salaris: €2800 - €3500 per maand
• Vierwekelijkse salarisbetaling
• Flexibele werkuren: 40 uur per week
• Vakantiegeld: 8% opbouw
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast

We zoeken iemand die graag werkt in een dynamische e-commerceomgeving binnen de Benelux eStore-organisatie, waar innovatie en klantbeleving centraal staan.

• Je hebt sterke organisatorische vaardigheden en gestructureerde werkwijze
• Je bent communicatief vaardig in Nederlands en Engels
• Je hebt ervaring in e-commerce, operations of customer service
• Je bent analytisch sterk en procesmatig ingesteld
• Je bent proactief, zelfstandig en oplossingsgericht

Je komt te werken binnen de Benelux eStore-organisatie van een toonaangevende internationale speler in consumentenelektronica. Binnen deze omgeving staan innovatie, klantbeleving en continue procesverbetering centraal. In deze functie bevind je je op het snijvlak van operatie, klantbeleving en optimalisatie en speel je een belangrijke rol in het realiseren van structurele verbeteringen binnen de eStore-operatie.