DHL Express Klantenservice Frontline Arnhem
- Werkuren: Fulltime (32–40 uur per week)
- Locatie: Arnhem
- Uurloon: 16,60+ per uur (o.b.v. fulltime €2887,74 – €3755,44 per maand)
Wil je in een internationaal team werken waar je de hele dag schakelt met zakelijke klanten en écht het verschil maakt als eerste aanspreekpunt?
Als Frontline klantenservice medewerker bij DHL Express in Arnhem werk je op een modern kantoor dat goed bereikbaar is met het OV, met een bushalte op loopafstand. Je werkt doordeweeks tijdens kantoortijden in vroege en late shifts tussen 08.00 en 18.00 uur. Je dag bestaat vooral uit inbound telefoongesprekken met voornamelijk Engelstalige b2b-klanten, afgewisseld met het vastleggen van informatie in verschillende systemen. Je zit achter twee schermen, schakelt tussen CRM, track & trace en je mail, en overlegt waar nodig met collega’s of je teamleider. Op drukke momenten ben je vooral aan het bellen, op rustigere momenten heb je meer tijd voor administratie en opvolging. Tot januari 2027 kun je een deel van je werkweek vanuit huis doen, in overleg met je team.
Wat je gaat doen:
- Je beantwoordt inkomende telefoontjes van (voornamelijk) zakelijke klanten over zendingen, levertijden en bezorgopties.
- Je checkt en volgt zendingen in de interne track & trace- en CRM-systemen en koppelt de status duidelijk terug aan de klant.
- Je legt gesprekken en bijzonderheden nauwkeurig vast en maakt waar nodig dossiers aan voor collega’s van de Backline.
- Je denkt actief mee met klanten, zoekt binnen de mogelijkheden naar een passende oplossing en probeert vragen in één keer goed af te handelen.
- Je schakelt met collega’s en je teamleider over lastige cases en pakt feedback en coachingmomenten op om je gesprekken steeds verder te verbeteren.
