Flexpool DHL (Arnhem)

Medewerker klantenservice Flexpool DHL (Arnhem) 🌟

• 🕒 Werkuren: Parttime, 8–16 uur per week
• 📍 Locatie: Hybride, met maandelijkse kantoordag in Arnhem
• 💰 Uurloon: €15,96 per uur

Zoek je een flexibele bijbaan naast je studie waarbij je vanuit huis én op kantoor klanten helpt met hun zendingen? 📦

Als flexpool medewerker bij DHL Express werk je in een internationaal klantcontactteam. Ongeveer de helft van je tijd heb je direct contact met klanten via telefoon en e-mail, de andere helft gebruik je om alles netjes vast te leggen in de systemen 💻. Je diensten vallen vooral tussen 08.00 en 18.00 uur, waarbij je zelf je beschikbaarheid doorgeeft via een online planningssysteem. Tijdens je maandelijkse kantoordag in Arnhem sluit je aan bij teamoverleggen, korte stand-ups en coachingmomenten. Je krijgt een gestructureerd inwerkprogramma, waarin je stap voor stap leert werken met de systemen, de procedures en bijvoorbeeld de basis rondom gevaarlijke goederen. Lastige cases kun je altijd overleggen of escaleren naar je teamleider of een specialist, zodat je er niet alleen voor staat 🙌.

Wat je gaat doen:

• 📞 Klantvragen beantwoorden over zendingen, vertragingen en track & trace via telefoon en e-mail.
• 💻 Zendingen opzoeken en verwerken in verschillende systemen, zoals e-mailclients en CRM-software.
• 📄 Dossiers compleet maken door ophaalmeldingen, cashbackverzoeken en andere cases nauwkeurig te registreren.
• 🌍 Klanten informeren over speciale en internationale zendingen, inclusief basisinformatie over gevaarlijke goederen.
• 🤝 Bijdragen aan een fijne teamcultuur door actief mee te doen aan overleggen, coaching en trainingen.

Bij DHL krijg je een bijbaan die past bij je studie én je leven daarbuiten. Je werkt in een internationale omgeving waar je communicatieve skills elke dienst groeien.

• 💶 Uurloon €15,96 plus 8% vakantiegeld
• 🕒 Flexibele uren, jij plant rondom college en tentamens
• 📅 Vierwekelijkse uitbetaling en bijbaancontract in de flexpool
• 🏖️ Hybride werken, reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding

Je bent een klantgerichte teamspeler die flexibel inzetbaar is en energie krijgt van telefonisch klantcontact in een internationale omgeving.

• Parttime beschikbaar tussen 8 en 16 uur per week 📅
• Minimaal één dienst vanaf 08.00 en één tot 18.00 ⏰
• HBO werk- en denkniveau, analytisch en leergierig 🎓
• Uitstekende beheersing van Nederlands én Engels in woord 📞
• Communicatief sterk, stressbestendig en klantgericht in gesprekken 🤝
• Handig met computers, snel schakelen tussen systemen 💻
• Bereid weerstand te leren hanteren en feedback te gebruiken 📚

DHL Express verbindt vanuit Arnhem mensen en bedrijven wereldwijd en zet zich in voor duurzame logistiek en een betere toekomst. Je werkt in een dynamische, internationale omgeving waar respect, resultaat en verantwoordelijkheid belangrijk zijn en waar teamwork en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Je kunt groeien via een gestructureerd inwerkprogramma en diverse trainingen 🚀 Sluit je aan bij DHL Express in Arnhem.