Klantadviseur Overheid Goes 🌟
- 🕒 Werkuren: Parttime, 24 - 36 uur per week
- 📍 Locatie: Goes (hybride: deels thuis, deels op kantoor)
- 💰 Uurloon: €17,57 - €18,50 per uur
Wil je jouw ervaring in klantenservice inzetten voor een maatschappelijke organisatie waar je mensen echt verder helpt? 💬
Als klantadviseur bij UWV in Goes ben je het eerste aanspreekpunt voor mensen met vragen over uitkeringen, rechten en plichten. Je werkt afwisselend vanuit huis en op kantoor, in een team waar je elkaar ondersteunt en regelmatig met je collega’s spart over lastige casussen 🤝. Je dag bestaat uit het beantwoorden van telefonische vragen, het meekijken in dossiers via CRM-systemen en het zorgvuldig vastleggen van je gesprekken. Dankzij de betaalde training van zes weken leer je stap voor stap hoe je wet- en regelgeving toepast en hoe je ook in lastige gesprekken rustig en duidelijk blijft. Aan het einde van de dag sluit je je laptop af met het gevoel dat je iemand echt een stap verder hebt geholpen 💡.
Wat je gaat doen:
- 📞 Telefonisch vragen beantwoorden van klanten over uitkeringen, rechten en plichten.
- 💻 Werken met CRM- en interne systemen om klantdossiers te raadplegen en je gesprekken vast te leggen.
- ⚖️ Wet- en regelgeving toepassen om klanten zo duidelijk en correct mogelijk te informeren.
- 🧩 Meedenken over passende oplossingen bij complexe of gevoelige klantvragen.
- 🤝 Samenwerken met collega’s en deelnemen aan overleg en coaching om de dienstverlening te verbeteren.
