In de rol van klantadviseur sta je dagelijks telefonisch in contact met werkgevers over uitkeringsvragen. Deze uitkeringsvragen zijn erg divers en kunnen gaan over de WW-uitkering, ZW-uitkering en de WIA-uitkering. Jij zorgt ervoor dat je op een correcte manier de vragen beantwoordt van de klant, waarbij je de juiste wet- en regelgeving toepast. Je denkt met de klant mee, stelt vragen over de case en zorgt voor een correcte administratie van het gespreksverslag.
Omdat je natuurlijk alles nog moet leren, nemen wij je mee in de procedure en hoe we ter werk gaan:
- Je start met een vier weken durende training onder leiding van een trainer. Hierin word je begeleidt in het telefonische contact en in de wet- en regelgeving. Let op: je mag geen vakantie of verlof gepland hebben staan tijdens deze training.
- Na de eerste vier weken training ga je verder met learning on the job en ga je je richten op cases aan de telefoon en de verwerking hiervan, alles onder begeleiding van een coach;
- Hierna volgt de kweekvijver; je gaat zelfstandig bellen met op de achtergrond begeleiding;
- Na de kweekvijver ben je nog 2 maanden werkzaam op kantoor voor ondersteuning en begeleiding.
Een VOG-aanvraag is onderdeel van dit sollicitatieproces.
