Klantenservice Bol

Klantenservice Medewerker Bol Utrecht

• Werkuren: Parttime, 24–40 uur per week
• Locatie: Utrecht (hybride werken)
• Uurloon: 16,34 - per uur

Wil je naast je studie of andere bezigheden werken bij een bekend merk, waar je dagelijks met klanten in contact staat en veel leert over communicatie en klantgericht werken?

Als klantenservice medewerker bij Bol werk je in een groot, gezellig team op het hoofdkantoor in Utrecht én deels vanuit huis. Je start met een betaalde training van vier weken, waarin je stap voor stap leert werken met de systemen, producten en processen. Daarna beantwoord je via telefoon, chat en e-mail vragen van klanten over bestellingen, retouren, betalingen en leveringen. Je schakelt tussen verschillende kanalen, houdt je hoofd koel bij drukte en zoekt samen met de klant naar een passende oplossing. Je werkt volgens een rooster met ook een paar avonddiensten, zodat het goed te combineren is met bijvoorbeeld je studie. Op kantoor is de sfeer informeel, met collega’s die klaarstaan om je te helpen en regelmatig een borrel om de week af te sluiten.

Wat je gaat doen:

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail met vragen over bestellingen, retouren en leveringen.
• Meedenken over passende oplossingen bij klachten of problemen en deze duidelijk communiceren.
• Werken in verschillende systemen tegelijk om klantgegevens, orders en statusupdates te controleren.
• Nieuwe informatie, producten en procedures bijhouden zodat je klanten goed kunt informeren.
• Samenwerken met je team en je coach om je resultaten, klanttevredenheid en ontwikkeling te verbeteren.

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
• Empathisch, communicatief sterk en oplossingsgericht
• Je denkt niet in problemen, maar in mogelijkheden
• Je staat open voor verandering en nieuwe systemen
• Je kunt minimaal twee avonddiensten per week werken. Bij een contract van 24-32 uur ben je 4 dagen beschikbaar; bij 32-40 uur is dat 5 dagen.
• Je hebt tijd voor een vier weken durende training

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, met een klantenservice-team op het hoofdkantoor in Utrecht. Je werkt in een informele, dynamische en gezellige omgeving waar je volledig jezelf kunt zijn, met ruimte voor diversiteit en een inclusieve cultuur. Samen met een groot team zorg je ervoor dat het dagelijks leven van miljoenen klanten makkelijker en leuker wordt. Je krijgt volop mogelijkheden om door te groeien binnen Bol, en we kijken ernaar uit om jou te leren kennen.