Wil je jouw ervaring in klantenservice inzetten voor een vaste groep grote zakelijke klanten en echt een verschil maken in hun dagelijkse logistieke processen?
Als Key Account Advisor bij DHL Express werk je in Arnhem in een hecht, internationaal georiënteerd team. Je bent het vaste aanspreekpunt voor een van de grotere klanten en schakelt dagelijks met de accountmanager, collega’s van operations en natuurlijk de klant zelf. Je werkdag bestaat uit het beantwoorden van vragen, het oplossen van verstoringen in het verzendproces en het meedenken over hoe de samenwerking nóg soepeler kan verlopen. Een deel van de week werk je op kantoor, waar de lijnen kort zijn en de sfeer informeel is, en een deel kun je vanuit huis werken 💻. Tussen de telefoontjes en mails door houd je de status van zendingen scherp in de gaten en zorg je dat afspraken en servicelevels worden nagekomen 📦.
Wat je gaat doen:
- 📞 Je onderhoudt dagelijks contact met jouw key account en de accountmanager over lopende zendingen en afspraken.
- 📬 Je beantwoordt vragen, klachten en verzoeken van de klant via telefoon en e-mail op een duidelijke en vriendelijke manier.
- 🧩 Je lost verstoringen in het verzendproces snel en zorgvuldig op door te schakelen met interne afdelingen.
- 📊 Je signaleert knelpunten en verbetermogelijkheden en koppelt deze terug aan de klant en collega’s.
- 🎯 Je bewaakt de afgesproken KPI’s en servicelevels en legt acties en afspraken netjes vast in de systemen.
