Vind je het leuk om vaste zakelijke klanten écht te leren kennen, hun vaste aanspreekpunt te zijn en tegelijk te werken aan je eigen groei in een internationale omgeving? Vanuit Arnhem (regio Nijmegen/Arnhem) werk je bij DHL Express in een hecht team, deels op kantoor en deels vanuit huis.
Waarom deze baan bij jou past:
In deze functie bouw je aan langdurige relaties met grote zakelijke klanten en ontwikkel je vaardigheden die je nodig hebt voor rollen als key account of customer success. Je leert werken met KPI’s, servicelevels en complexe logistieke processen, terwijl je dagelijks schakelt met accountmanagers en internationale klanten. Je krijgt een goed uurloon van €19,15, plus 10% vakantie-uren en 8,33% vakantiegeld, een contract van 32 tot 40 uur per week met vaste kantoortijden, en veel ruimte voor training, coaching en doorgroei binnen DHL, zowel in Nederland als daarbuiten.
Jouw werkzaamheden als DHL Klantenservice Key Account Advisor (Nijmegen):
- Relatiebeheer met key accounts:
Je onderhoudt dagelijks contact met een toegewezen grote klant en de accountmanager, zodat je precies weet wat er speelt en je de samenwerking continu kunt verbeteren.
- Klantvragen en klachtenafhandeling:
Je beantwoordt vragen en behandelt klachten via telefoon en e-mail, waarbij je doorvraagt, duidelijk communiceert en zorgt dat de klant snel een passende oplossing krijgt.
- Procesbewaking en probleemoplossing:
Je volgt zendingen actief, signaleert verstoringen in het verzendproces en schakelt met interne afdelingen om issues zo snel mogelijk op te lossen.
- Verbeterkansen signaleren:
Je analyseert terugkerende problemen, koppelt bevindingen terug aan de accountmanager en doet concrete verbetervoorstellen richting klant en interne teams.
- KPI- en servicelevelbewaking:
Je bewaakt afgesproken prestaties, maakt overzichten en bespreekt trends, zodat de dienstverlening stap voor stap beter wordt.
