Klantenservice medewerker

Als klantenservice medewerker bij Bol ben jij hét eerste aanspreekpunt voor klanten. Jij zorgt ervoor dat elke klant zich goed geholpen voelt — snel, duidelijk en persoonlijk.

Je helpt klanten met uiteenlopende vragen, zoals:

• Bestellingen, leveringen en retouren
• Productvragen en klachten
• Account- en gebruiksproblemen
• Het vinden van de beste oplossing

Dit doe je via telefoon, mail en chat. Jij luistert goed, vraagt door en denkt echt mee. Er is geen standaard script — jouw aanpak maakt juist het verschil 😊

Natuurlijk gooien we je niet zomaar in het diepe. Je start met een betaalde training van 4 weken, zodat je goed voorbereid aan de slag gaat:

• De eerste 4 weken werk je op kantoor in Utrecht
• Daarna werk je deels vanuit huis
• Je krijgt training in systemen, klantcontact en de werkwijze van Bol

De werkdagen en tijden zijn lekker flexibel:

• 32 tot 40 uur per week
• Maandag t/m zondag (met avond- en weekendtoeslagen)
• Werktijden tussen 08:00 en 23:00
• Minimaal 4 dagen per week beschikbaar
• Hybride werken: ongeveer 50% kantoor en 50% thuis

👉 Jij geeft zelf je beschikbaarheid door, zodat het goed aansluit bij jouw planning.

Bij deze functie krijg je alle ruimte om goed te verdienen, jezelf te ontwikkelen en werk en privé te combineren. Dit is wat je kunt verwachten:

• Een uurloon van €16,34, uitbetaald wekelijks of iedere vier weken, wat jij het fijnst vindt;
• Toeslagen waarmee je bij avond- en weekenddiensten tot €32,- per uur kunt verdienen;
• 29 vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld om echt even goed op te laden;
• Flexibele werkweek van 32 tot 40 uur binnen ruime openingstijden van 08:00 tot 23:00;
• Hybride werken: ongeveer de helft van de tijd op kantoor in Utrecht en de rest thuis;
• Een informeel, gezellig en behulpzaam team bij Bol, waar je jezelf kunt zijn;
• Betaalde starttraining van 4 weken waarin je systemen, klantcontact en werkwijze goed leert;
• Thuiswerkvergoeding van €40 netto per maand en volledige OV-vergoeding of €0,23 per kilometer;
• En doorgroeimogelijkheden binnen een informeel en inclusief team, met uitzicht op een vast contract.

Je bent een klantgerichte teamspeler die energie krijgt van mensen helpen, zowel telefonisch als online.

• Je bent een enthousiaste fixer met plezier in klantcontact
• Je hebt hbo werk- en denkniveau. Hoe je dat hebt opgebouwd maakt ons minder uit — denk aan mbo 4+, vwo, een propedeuse en/of relevante werkervaring.
• Je hebt uitstekende Nederlandse taalvaardigheid, mondeling en schriftelijk
• Je bent creatief, denkt oplossingsgericht en werkt nauwkeurig
• Je bent vier dagen per week beschikbaar en flexibel inzetbaar
• Je bent vier weken beschikbaar voor de betaalde starttraining

Via ASA Talent ga je aan de slag bij Bol, het bekendste e-commerce platform van de Benelux. Hier help je dagelijks klanten en maak je direct impact op hun ervaring.

Werken bij Bol betekent werken in een omgeving waar innovatie, klantgerichtheid en plezier samenkomen. De sfeer is informeel en open: je kunt jezelf zijn, ideeën delen en samen met collega’s het verschil maken. Denk aan korte lijntjes, behulpzame teams en natuurlijk de bekende vrijdagmiddagborrels. 

Samen met ASA zorgen we ervoor dat jij je volledig kunt focussen op jouw groei en ontwikkeling, terwijl wij de rest goed regelen.

Ben je klaar om deel uit te maken van ons team? Solliciteer nu!