Administratief Backline DHL Express

Heb jij plezier in klantcontact, spreek je vloeiend Nederlands én Engels en wil je werken bij een internationaal merk als DHL Express in Arnhem, goed bereikbaar met ov, parkeergarage en fietsenrekken?

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt in korte tijd een sterk profiel op in b2b klantcontact en logistiek. Met een betaalde fulltime training, een buddy en coaching on the job leer je werken met professionele systemen, lastige gesprekken voeren en complexe cases structureren. Dat is waardevolle ervaring voor vervolgrollen in klantenservice, backoffice, sales of operations.

Daarnaast werk je tussen 08:00 en 18:00 uur, 32–40 uur per week, met een uurloon vanaf €16,60, wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, 8,33% vakantiegeld, 10% opbouw vakantie-uren en reiskostenvergoeding. Je rooster staat minimaal 4 weken vooruit vast, met ruimte om diensten te ruilen in overleg.

Jouw werkzaamheden als b2b klantenservice:

• Telefonisch klantcontact:

  Je handelt vooral inkomende gesprekken van zakelijke klanten af over status, levertijd, adreswijzigingen en bezorgopties, zodat hun eigen processen zo min mogelijk vertraging oplopen.

• Systeem- en dossiervorming:

  Je werkt met twee schermen, crm, track & trace, ticketsysteem, Outlook en Teams om gegevens te controleren, vast te leggen en complete dossiers aan te maken bij vertraging, schade of vermissing.

• Kwaliteit en klantbeleving:

  Je denkt mee in first-time resolution, bewaakt de balans tussen snelheid en kwaliteit en levert zo een directe bijdrage aan klanttevredenheid en kpi’s zoals gespreksduur.

• Samenwerking en coaching:

  Je schakelt met je teamleider bij lastige situaties, krijgt coaching na zware gesprekken en gebruikt feedback om je gespreksvaardigheden en systeemkennis steeds verder te verbeteren.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden, een vast ritme en goede begeleiding om je werk goed te kunnen doen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je concreet kunt verwachten.

• Uurloon: vanaf €16,60 plus toeslagen en vergoedingen
• Wekelijkse salarisbetaling: via ASA Talent, tijdelijk met uitzicht vast
• Flexibele werkuren: 32–40 uur per week, kantoortijden
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Reiskostenvergoeding: plus trainingen en doorgroeikansen binnen DHL Express

Je voelt je thuis in een dynamische B2B-klantenserviceomgeving en combineert rust met scherp luistervermogen.

• Je hebt minimaal mbo 4- of hbo-werk- en denkniveau.
• Je bent woonachtig in Arnhem of goed bereisbaar daarheen.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke Nederlandse én Engelse vaardigheden.
• Je bent klantgericht, geduldig, oplossingsgericht en blijft rustig onder druk.