Key accountmanager klantenservice DHL Express

Wil je vaste zakelijke klanten écht leren kennen, hun vaste aanspreekpunt zijn en tegelijk werken in een internationale omgeving vanuit Arnhem, deels thuis en deels op kantoor? Bij DHL Express combineer je klantcontact op hoog niveau met kantoortijden, een uurloon van €19,15 plus toeslagen en veel ruimte om door te groeien.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt aan langdurige relaties met grote klanten en ontwikkelt je richting functies als key account of customer success binnen een wereldwijd merk. Je werkt met KPI’s, internationale zendingen en complexe logistieke processen, waardoor je commerciële, analytische en communicatieve vaardigheden snel groeien. Met coaching, trainingen en duidelijke doorgroeipaden investeert DHL Express actief in jouw loopbaan, in Nederland én daarbuiten.

Jouw werkzaamheden als Key accountmanager klantenservice DHL Express:

• Relatiebeheer met key accounts:

  Je hebt dagelijks contact met een toegewezen grote klant en de accountmanager. Je leert de organisatie, processen en verwachtingen goed kennen, zodat je proactief kunt meedenken en de dienstverlening steeds beter laat aansluiten.

• Klantvragen en klachtenafhandeling:

  Je beantwoordt vragen en behandelt klachten via telefoon en e-mail. Je achterhaalt snel de kern van de vraag, schakelt waar nodig intern en zorgt voor duidelijke terugkoppeling en een oplossing waar de klant op kan bouwen.

• Procesbewaking en probleemoplossing:

  Je volgt zendingen actief, signaleert verstoringen en schakelt met planning, operations en internationale collega’s. Zo voorkom je vertragingen waar mogelijk en beperk je impact voor de klant als er toch iets misgaat.

• Verbeterkansen signaleren:

  Je herkent patronen in issues, bespreekt deze met de accountmanager en doet concrete voorstellen om processen tussen DHL, klant en ontvanger slimmer in te richten.

• KPI- en servicelevelbewaking:

  Je bewaakt afgesproken servicelevels, analyseert prestaties en deelt inzichten met je team en de klant. Samen bepaal je acties om de service continu te verbeteren.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je werk goed te doen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je concreet kunt verwachten.

• Uurloon: €19,15 plus 10% vakantie-uren en toeslagen
• Wekelijkse of vierwekelijkse salarisbetaling, jij kiest wat past
• Flexibele werkuren: 32-40 uur, kantoortijden maandag tot vrijdag
• Vakantiegeld: 8,33% bovenop je uurloon
• Hybride werken: deels thuis, deels op kantoor in Arnhem

Je bent een klantgerichte professional die graag langdurige relaties opbouwt met zakelijke klanten in een internationale, dynamische omgeving.

• Je bent doordeweeks minimaal 32 uur beschikbaar tussen kantoortijden.
• Je bent woonachtig in de regio Arnhem/Nijmegen en reist makkelijk.
• Je hebt HBO-werk- en denkniveau en twee jaar klantcontactervaring.
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels, mondeling én schriftelijk.
• Je bent stressbestendig, empathisch en werkt vlot met computersystemen.

Bij DHL Express geloven we  dat het verbinden van mensen en bedrijven over grenzen heen de wereld kleiner en toegankelijker maakt. Met ons uitgebreide netwerk, dat zich uitstrekt over meer dan 220 landen en gebieden, hebben we ons gevestigd als de vertrouwde partner voor bedrijven van elke omvang. Of het nu gaat om kleine ondernemingen of multinationale ondernemingen, zij staan klaar om hun logistieke behoeften te vervullen en hen te ondersteunen bij hun groei en succes.
Bij DHL Express geloven we in het maken van positieve veranderingen in de wereld. We investeren niet alleen in onze medewerkers, maar ook in goede doelen en maatschappelijke initiatieven. We streven naar duurzame logistiek, met het oog op morgen en een blik op de toekomst. We willen een verschil maken en een duurzame toekomst mogelijk maken voor komende generaties.

Bij DHL Express vormt een eenvoudige, maar krachtige missie het hart van alles wat we doen: mensen en bedrijven over grenzen verbinden. We zijn er trots op dat we de nummer één positie hebben veroverd op de lijst van 25 werkgevers wereldwijd, samengesteld door Great Place to Work en FORTUNE. Deze erkenning komt voort uit het voortdurende streven om te investeren in hun medewerkers, een inspirerende cultuur te creëren die motiveert en betrokkenheid bevordert, en hen aantrekkelijke ontwikkelingsmogelijkheden te bieden.

Als onderdeel van het DHL Express-team zal je werken vanuit de locatie in Arnhem, waar je deel zult uitmaken van een gepassioneerd en gemotiveerd team. Samen zetten ze stappen voorwaarts, bouwen ze aan een betere toekomst en verbinden ze mensen en bedrijven over de hele wereld.