Heb jij plezier in klantcontact, denk je graag in oplossingen en zoek je een flexibele baan tussen 24 en 40 uur per week in de regio Zeist/Utrecht? Bij Bol werk je hybride: minimaal twee dagen op het gezellige kantoor in Utrecht, de rest vanuit huis.
Waarom deze baan bij jou past:
In deze functie bouw je een sterke basis in klantenservice, communicatie en probleemoplossend denken. Je leert werken met verschillende systemen, kan je empathisch vermogen verder ontwikkelen en groeit stap voor stap naar een rol waarin je steeds complexere klantvragen oppakt. Dankzij de betaalde training, coaching via ASA Utrecht en de vele doorgroeimogelijkheden binnen Bol investeer je gericht in je loopbaan, terwijl je werkt voor een bekend merk dat goed staat op je cv.
Jouw werkzaamheden als customer service Bol:
- Klantenondersteuning:
Je helpt klanten via telefoon, chat en e-mail bij vragen over bestellingen, retouren en betalingen, zodat zij snel verder kunnen met een goed gevoel.
- Probleemoplossing:
Je onderzoekt wat er precies misgaat, schakelt waar nodig met collega’s en komt met creatieve oplossingen die passen bij de situatie van de klant.
- Communicatie:
Je vertaalt soms lastige informatie naar duidelijke, vriendelijke taal en zorgt dat elke klant zich gehoord en serieus genomen voelt.
- Kwaliteit en verbetering:
Je signaleert terugkerende issues, denkt mee over verbeteringen in processen en deelt feedback met je team om de service continu te verbeteren.
- Training en ontwikkeling:
Je start met een betaalde training van vier weken en blijft daarna nieuwe kennis en skills opdoen, zodat je steeds zelfstandiger en zelfverzekerder wordt in je rol.
