DHL Express Klantenservice Frontline

Heb jij plezier in klantcontact, schakel je snel tussen verschillende systemen en lijkt het je leuk om voor DHL Express in Arnhem te werken?

Op de Frontline klantenservice help je vooral zakelijke en particuliere klanten met vragen over hun zendingen. Je werkt doordeweeks tijdens kantoortijden, in een modern kantoor dat goed bereikbaar is met OV, met betaalde parkeergelegenheid en fietsenrekken bij het gebouw.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt hier een stevig fundament in klantcontact, logistiek en het werken met professionele systemen zoals crm, track & trace en ticketsystemen. Je krijgt een uitgebreide training, coaching on the job en de kans om door te groeien, bijvoorbeeld richting backline, andere afdelingen of een meer specialistische rol. Met een uurloon vanaf €16,60, en 32–40 uur per week is dit een mooie stap als je je communicatieve en analytische skills wilt inzetten én verder ontwikkelen.

Jouw werkzaamheden als DHL Express Klantenservice Frontline:

• Telefonisch klantcontact:

  Je beantwoordt vooral inkomende telefoontjes over status, levertijd en wijzigingen van zendingen en zorgt dat klanten zich gehoord en geholpen voelen.

• Tracking en systemen:

  Je werkt met meerdere schermen en systemen tegelijk (crm, track & trace, ticketsysteem, Outlook/Teams) om snel de juiste informatie te vinden en vast te leggen.

• Dossieraanmaak en administratie:

  Bij vertragingen, zoekgeraakte of beschadigde zendingen maak je duidelijke dossiers aan zodat collega’s in de backline direct verder kunnen.

• First-time resolution en kwaliteit:

  Je denkt actief mee om vragen in één keer goed op te lossen, bewaakt de klantbeleving en werkt volgens afgesproken procedures en kpi’s.

• Samenwerking en ontwikkeling:

  Je stemt af met collega’s en teamleider, krijgt coaching na lastige gesprekken en gebruikt feedback om je gesprekken en resultaten steeds verder te verbeteren.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je werk goed te organiseren. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: vanaf €16,60 exclusief vakantiegeld en vakantie-uren
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent uitzendbureau
• Flexibele werkuren: 32 of 40 uur
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Reiskostenvergoeding en doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express

Je bent iemand die klanten rustig en duidelijk verder helpt in een dynamische omgeving.

• Je hebt minimaal mbo 4 of hbo werk- en denkniveau.
• Je bent woonachtig in Arnhem of directe omgeving.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Je hebt sterke mondelinge en schriftelijke Nederlands- én Engelsvaardigheden.
• Je bent klantgericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht.