DHL Express Klantenservice Frontline

Heb jij plezier in klantcontact, kun je goed schakelen tussen verschillende systemen en wil je werken bij DHL Express in Arnhem, via ASA Talent? In een modern, goed bereikbaar kantoor (OV, betaalde parkeergarage, fietsenrekken) help je zakelijke en particuliere klanten tijdens kantoortijden.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt een stevig fundament in klantcontact, logistiek en het werken met professionele systemen zoals crm, track & trace en ticketsystemen. Je krijgt een fulltime training, coaching on the job en een buddy, zodat je stap voor stap groeit in gesprekstechniek, systeemvaardigheid en het oplossen van complexere cases. Vanuit deze rol kun je doorgroeien richting backline, andere afdelingen of een meer specialistische functie binnen DHL Express. Met een uurloon vanaf €16,60, wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, 32–40 uur per week, 8,33% vakantiegeld, 10% opbouw vakantie-uren, reiskostenvergoeding en flexibele roosterruil in overleg, is dit een sterke carrièrestap.

Jouw werkzaamheden als frontline cs arnhem (nijmegen):

• Telefonisch klantcontact:

  Je handelt vooral inkomende gesprekken af over status, levertijd, adreswijzigingen en bezorgproblemen, zodat klanten snel duidelijkheid krijgen en tevreden ophangen.

• Tracking en systemen:

  Je werkt met twee schermen en meerdere programma’s tegelijk (intern crm, track & trace, ticketsysteem, Outlook, Teams) om informatie te zoeken, vast te leggen en acties direct goed te registreren.

• Dossieraanmaak en administratie:

  Bij vertragingen, zoekgeraakte, beschadigde of complexe zendingen maak je heldere dossiers aan, zodat backline en andere afdelingen gericht vervolgonderzoek kunnen doen.

• Kwaliteit en first-time resolution:

  Je denkt actief mee om vragen in één keer op te lossen, bewaakt klantbeleving en werkt volgens procedures, kpi’s en kwaliteitsrichtlijnen, met aandacht voor snelheid én zorgvuldigheid.

• Samenwerking en ontwikkeling:

  Je stemt af met collega’s en teamleider, krijgt na lastige gesprekken coaching en feedback en gebruikt trainingen om je resultaten, stressbestendigheid en communicatieve vaardigheden verder te versterken.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je werk goed te organiseren. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: vanaf €16,60 exclusief vakantiegeld en vakantie-uren
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent uitzendbureau
• Flexibele werkuren: 32 of 40 uur per week
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Reiskostenvergoeding en doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express

Je voelt je thuis in klantcontact en houdt overzicht in een dynamische, systeemrijke omgeving.

• Je hebt minimaal mbo 4 of hbo werk- en denkniveau.
• Je bent woonachtig in Arnhem of goed bereikbaar vanuit de regio.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Je hebt sterke mondelinge en schriftelijke Nederlands- én Engelsvaardigheden.
• Je bent klantgericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht in gesprekken.