DHL Klantenservice Key Account Advisor

Vind je het leuk om vaste zakelijke klanten écht te leren kennen en hun vaste aanspreekpunt te zijn? En wil je dat doen bij een internationale organisatie waar je hybride kunt werken vanuit de regio Nijmegen/Arnhem? Dan is de functie dhl klantenservice key account advisor bij DHL Express iets voor jou.

Waarom deze baan bij jou past:

In deze rol bouw je aan diepgaande klantrelaties en ontwikkel je jezelf richting key account- of customer success functies. Je leert werken met KPI’s, complexe logistieke processen en schakelt direct met accountmanagers en grote klanten. Je krijgt veel verantwoordelijkheid, maar ook begeleiding, trainingen en doorgroeimogelijkheden binnen DHL, zowel nationaal als internationaal.

Jouw werkzaamheden als DHL Klantenservice Key Account Advisor (Nijmegen):

• Relatiebeheer met key accounts:

  Je onderhoudt dagelijks contact met een toegewezen grote klant en de accountmanager, zodat je precies weet wat er speelt en hoe DHL de klant het beste kan ondersteunen.

• Klantvragen en klachtenafhandeling:

  Je beantwoordt vragen, behandelt klachten en verzoeken via telefoon en mail, en zorgt dat de klant zich gehoord voelt en snel een duidelijke oplossing krijgt.

• Procesbewaking en probleemoplossing:

  Je volgt zendingen actief, signaleert verstoringen in het verzendproces en schakelt met interne afdelingen om problemen zo snel mogelijk op te lossen.

• Verbeterkansen signaleren:

  Je analyseert terugkerende issues, koppelt dit terug aan de accountmanager en doet verbetervoorstellen om de samenwerking tussen DHL, klant en ontvanger te versterken.

• KPI- en servicelevelbewaking:

  Je houdt prestaties en afgesproken servicelevels in de gaten, rapporteert hierover en denkt mee hoe de dienstverlening continu beter kan.

Bij DHL Express krijg je de ruimte om je vak goed uit te oefenen én jezelf verder te ontwikkelen. Dit kun je van ons verwachten:

• Een uurloon van €19,15, plus 10% vakantie-uren en 8,33% vakantiegeld voor een stabiel inkomen
• Een contract van 32 tot 40 uur per week, minimaal één jaar, met vaste kantoortijden doordeweeks
• Werken bij een wereldwijd bekend bedrijf met een sterk netwerk in meer dan 220 landen
• Veel mogelijkheden om door te groeien en jezelf te ontwikkelen binnen DHL Express
• Een energieke, dynamische werkplek in Arnhem waar samenwerking en collegialiteit belangrijk zijn
• Keuze tussen wekelijkse of 4-wekelijkse uitbetaling, zodat je betaling past bij jouw voorkeur
• Hybride werken: deels op kantoor in Arnhem en deels vanuit huis, met goede faciliteiten

We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact in een dynamische omgeving en graag werkt vanuit onze locatie in Arnhem, met deels thuiswerkmogelijkheden.

• Beschikbaarheid: Je bent doordeweeks minimaal 32 uur inzetbaar tussen 8:00 en 18:00 (ma t/m vr).
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Arnhem/Nijmegen en kunt het kantoor in Arnhem goed bereiken.
• Opleidingsniveau: Je hebt HBO-werk- en denkniveau en minimaal twee jaar ervaring in een klantgerichte functie.
• Eigenschappen: Je communiceert sterk in Nederlands en Engels, werkt vlot met computers, blijft rustig onder druk en toont veel empathie richting klanten.

Bij DHL Express geloven we  dat het verbinden van mensen en bedrijven over grenzen heen de wereld kleiner en toegankelijker maakt. Met ons uitgebreide netwerk, dat zich uitstrekt over meer dan 220 landen en gebieden, hebben we ons gevestigd als de vertrouwde partner voor bedrijven van elke omvang. Of het nu gaat om kleine ondernemingen of multinationale ondernemingen, zij staan klaar om hun logistieke behoeften te vervullen en hen te ondersteunen bij hun groei en succes.
Bij DHL Express geloven we in het maken van positieve veranderingen in de wereld. We investeren niet alleen in onze medewerkers, maar ook in goede doelen en maatschappelijke initiatieven. We streven naar duurzame logistiek, met het oog op morgen en een blik op de toekomst. We willen een verschil maken en een duurzame toekomst mogelijk maken voor komende generaties.

Bij DHL Express vormt een eenvoudige, maar krachtige missie het hart van alles wat we doen: mensen en bedrijven over grenzen verbinden. We zijn er trots op dat we de nummer één positie hebben veroverd op de lijst van 25 werkgevers wereldwijd, samengesteld door Great Place to Work en FORTUNE. Deze erkenning komt voort uit het voortdurende streven om te investeren in hun medewerkers, een inspirerende cultuur te creëren die motiveert en betrokkenheid bevordert, en hen aantrekkelijke ontwikkelingsmogelijkheden te bieden.

Als onderdeel van het DHL Express-team zal je werken vanuit de locatie in Arnhem, waar je deel zult uitmaken van een gepassioneerd en gemotiveerd team. Samen zetten ze stappen voorwaarts, bouwen ze aan een betere toekomst en verbinden ze mensen en bedrijven over de hele wereld.