Key accountmanager klantenservice DHL Express

Vind je het leuk om vaste zakelijke klanten echt te leren kennen, hun vaste aanspreekpunt te zijn en tegelijk te werken in een internationale omgeving vanuit Arnhem/Nijmegen, deels thuis en deels op kantoor? Bij DHL Express werk je in een hecht team, met kantoortijden tussen 8:00 en 18:00 en een uurloon van €19,15 plus toeslagen.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt aan langdurige relaties met grote klanten en ontwikkelt je richting functies als key account of customer success. Je leert werken met KPI’s, complexe logistieke processen en internationale zendingen. Je krijgt veel verantwoordelijkheid, maar ook coaching, trainingen en doorgroeikansen binnen DHL Express, in Nederland én daarbuiten.

Jouw werkzaamheden als DHL Klantenservice Key Account Advisor (Nijmegen):

• Relatiebeheer met key accounts:

  Je hebt dagelijks contact met een toegewezen grote klant en de accountmanager, zodat je precies weet wat er speelt en je de dienstverlening hierop kunt afstemmen.

• Klantvragen en klachtenafhandeling:

  Je beantwoordt vragen en behandelt klachten via telefoon en mail, zodat klanten snel duidelijkheid en een passende oplossing krijgen.

• Procesbewaking en probleemoplossing:

  Je volgt zendingen actief, signaleert verstoringen en schakelt met interne afdelingen om vertragingen of fouten zo snel mogelijk op te lossen.

• Verbeterkansen signaleren:

  Je herkent terugkerende issues, bespreekt deze met de accountmanager en doet voorstellen om processen tussen DHL, klant en ontvanger te verbeteren.

• KPI- en servicelevelbewaking:

  Je bewaakt afgesproken servicelevels, analyseert prestaties en denkt mee over acties om de service continu te verhogen.

Bij DHL Express krijg je de ruimte om je werk goed te doen én stappen te zetten in je ontwikkeling. Dit kun je verwachten:

• Een uurloon van €19,15, plus 10% vakantie-uren en 8,33% vakantiegeld voor een stabiel inkomen
• Een contract van 32 tot 40 uur per week, minimaal één jaar, met vaste kantoortijden doordeweeks
• Hybride werken: deels op kantoor in Arnhem, deels vanuit huis, met goede thuiswerkfaciliteiten
• Keuze uit wekelijkse of 4-wekelijkse uitbetaling, zodat je salarisritme past bij jouw financiële planning
• Werken bij een wereldwijd bekend bedrijf met een sterk netwerk in meer dan 220 landen
• Veel mogelijkheden om door te groeien richting bijvoorbeeld key account- of customer success functies binnen DHL Express
• Een energieke, dynamische werkplek in Arnhem waar samenwerking, collegialiteit en korte lijnen centraal staan

We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact in een dynamische omgeving en graag werkt vanuit ons kantoor in Arnhem, met deels thuiswerkmogelijkheden.

• Beschikbaarheid: Je bent doordeweeks minimaal 32 uur inzetbaar tussen 8:00 en 18:00 (ma t/m vr).
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Arnhem/Nijmegen en kunt het kantoor in Arnhem goed bereiken.
• Opleidingsniveau: Je hebt HBO-werk- en denkniveau en minimaal twee jaar ervaring in een klantgerichte functie.
• Eigenschappen: Je communiceert sterk in Nederlands en Engels, werkt vlot met computers, blijft rustig onder druk en toont veel empathie richting klanten.

Bij DHL Express geloven we  dat het verbinden van mensen en bedrijven over grenzen heen de wereld kleiner en toegankelijker maakt. Met ons uitgebreide netwerk, dat zich uitstrekt over meer dan 220 landen en gebieden, hebben we ons gevestigd als de vertrouwde partner voor bedrijven van elke omvang. Of het nu gaat om kleine ondernemingen of multinationale ondernemingen, zij staan klaar om hun logistieke behoeften te vervullen en hen te ondersteunen bij hun groei en succes.
Bij DHL Express geloven we in het maken van positieve veranderingen in de wereld. We investeren niet alleen in onze medewerkers, maar ook in goede doelen en maatschappelijke initiatieven. We streven naar duurzame logistiek, met het oog op morgen en een blik op de toekomst. We willen een verschil maken en een duurzame toekomst mogelijk maken voor komende generaties.

Bij DHL Express vormt een eenvoudige, maar krachtige missie het hart van alles wat we doen: mensen en bedrijven over grenzen verbinden. We zijn er trots op dat we de nummer één positie hebben veroverd op de lijst van 25 werkgevers wereldwijd, samengesteld door Great Place to Work en FORTUNE. Deze erkenning komt voort uit het voortdurende streven om te investeren in hun medewerkers, een inspirerende cultuur te creëren die motiveert en betrokkenheid bevordert, en hen aantrekkelijke ontwikkelingsmogelijkheden te bieden.

Als onderdeel van het DHL Express-team zal je werken vanuit de locatie in Arnhem, waar je deel zult uitmaken van een gepassioneerd en gemotiveerd team. Samen zetten ze stappen voorwaarts, bouwen ze aan een betere toekomst en verbinden ze mensen en bedrijven over de hele wereld.