Klantenservice B2B Bol

Als partner specialist bij Bol draag je bij aan het versterken van onze relaties met zakelijke partners binnen de dynamische wereld van e-commerce. Je werkt nauw samen met partners om hen te ondersteunen bij hun groei en succes op ons platform. Met jouw klantgerichte aanpak en analytisch vermogen help je processen te optimaliseren en de klanttevredenheid te verhogen. Je bent een belangrijke schakel in het onderhouden van sterke relaties en het signaleren van verbeterpunten.

Wat je gaat doen:

• Relatiebeheer: het opbouwen en onderhouden van sterke relaties met zakelijke partners en het proactief signaleren van verbeterpunten.
• Communicatie: het beantwoorden van vragen en het bieden van deskundig advies om onze Net Promoter Score te verhogen.
• Procesoptimalisatie: het identificeren en implementeren van procesverbeteringen om de efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen.
• Data-analyse: het analyseren van prestatiegegevens om inzichten te verkrijgen en strategische beslissingen te ondersteunen.
• CRM-beheer: het nauwkeurig vastleggen van alle interacties met partners in ons CRM-systeem.

Bij Bol waarderen we jouw inzet en ambitie. Daarom bieden we een uitgebreid pakket aan voordelen dat jouw professionele groei en persoonlijke welzijn ondersteunt.

• Startsalaris van €3045 per maand exclusief toeslagen.
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast dienstverband.
• Flexibele werkweek van 32 tot 40 uur naar jouw voorkeur.
• 8,33% vakantiegeld en 10% vakantie-urentoeslag.
• €40 thuiswerkvergoeding bij fulltime werkweek.
• OV-kosten volledig vergoed plus gratis pendeldienst.
• Een sportschool en bootcamplessen op werk.
• Een pendeldienst tussen Utrecht Centraal en kantoor.
• Interne trainingen en workshops.
• Loopbaanontwikkelingstrajecten.
• Mentorship programma's.
• Een stimulerende werkomgeving met innovatieve projecten.

We zoeken een proactieve en klantgerichte professional met een scherp oog voor detail en uitstekende communicatieve vaardigheden.

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Beschikbaarheid van 32-40 uur per week.
• Vloeiend in Nederlands (Engels is een pré voor de toekomst).
• Klantgericht en initiatiefrijk.
• Ervaring in klantenservice is een plus.

Bol is een toonaangevend e-commerce platform, opgericht in 1999, gevestigd in Utrecht. We zijn geëvolueerd van een online boekhandel naar een marktplaats waar klanttevredenheid en innovatie centraal staan. Onze kernwaarden zijn samenwerking en respect.

Bij Bol vind je een stimulerende werkomgeving met faciliteiten zoals een fitnessruimte en flexibele werkopties. We bieden professionele ontwikkelingsprogramma's en zijn sterk betrokken bij de gemeenschap. Innovatieve projecten en een cultuur van mentorship zorgen voor een rijke leeromgeving.