Klantenservice B2B Bol

Als partner specialist bij Bol draag je bij aan het succes van onze zakelijke partners door hen te ondersteunen in hun groei en processen. Je werkt in een dynamische e-commerce omgeving waar klantgerichtheid en innovatie centraal staan. Met jouw analytische vaardigheden en proactieve aanpak help je partners om hun doelen te bereiken en tegelijkertijd onze interne processen te verbeteren. Je hebt een HBO werk- en denkniveau, bent communicatief sterk in Nederlands (Engels is een pré) en weet hoe je relaties onderhoudt en optimaliseert.

Wat je gaat doen:

• Relatiebeheer: het opbouwen en onderhouden van sterke relaties met zakelijke partners en het signaleren van verbeterpunten.
• Communicatie: het beantwoorden van vragen en bieden van deskundig advies om de Net Promoter Score te verbeteren.
• Procesoptimalisatie: het identificeren en implementeren van verbeteringen om efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen.
• Data-analyse: het analyseren van prestatiegegevens om strategische inzichten te verkrijgen en beslissingen te ondersteunen.
• CRM-beheer: het nauwkeurig vastleggen van interacties met partners in ons CRM-systeem.

Bij Bol geloven we in het creëren van een werkomgeving waarin jouw professionele en persoonlijke groei centraal staan. We bieden je niet alleen een uitdagende functie, maar ook een uitgebreid pakket aan voordelen dat jouw ambities ondersteunt.

• Startsalaris van €3045 per maand exclusief toeslagen.
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast dienstverband.
• Flexibele werkweek van 32 tot 40 uur naar jouw voorkeur.
• 8,33% vakantiegeld en 10% vakantie-urentoeslag.
• €40 thuiswerkvergoeding bij fulltime werkweek.
• OV-kosten volledig vergoed plus gratis pendeldienst.
• Een sportschool en bootcamplessen op werk.
• Een pendeldienst tussen Utrecht Centraal en kantoor.
• Interne trainingen en workshops.
• Loopbaanontwikkelingstrajecten.
• Mentorship programma's.
• Een stimulerende werkomgeving met innovatieve projecten.

We zoeken een klantgerichte en proactieve communicator met een passie voor e-commerce.

• HBO werk- en denkniveau vereist
• Beschikbaarheid van 32-40 uur per week
• Vloeiend in Nederlands (Engels is een pré voor de toekomst)
• Klantgericht en initiatiefrijk
• Ervaring in klantenservice is een plus

Welkom bij Bol, een toonaangevend e-commerce platform gevestigd in Utrecht. Sinds onze oprichting in 1999 hebben we ons ontwikkeld van een online boekwinkel tot een dynamische marktplaats waar klantgerichtheid en innovatie centraal staan. Onze kernwaarden? Samenwerking, respect en voortdurende groei.

Bij Bol geloven we in het investeren in onze medewerkers. Met interne trainingen, mentorshipprogramma's en loopbaanontwikkelingstrajecten bieden we volop kansen om te groeien. Daarnaast hechten we veel waarde aan een gezonde werk-privébalans en een stimulerende werkomgeving.

Klaar om deel uit te maken van een team dat impact maakt in de wereld van e-commerce?