Je ontwikkelt je communicatieve vaardigheden, leert omgaan met verschillende typen klanten en bouwt een stevig cv op bij een bekend merk. Je krijgt een betaalde training van vier weken, coaching on the job en duidelijke doelen rond klanttevredenheid en kwaliteit. Omdat je hybride werkt en kunt kiezen tussen 24–32 of 32–40 uur per week, is de baan goed te combineren met je studie of andere activiteiten. Daarnaast zijn er doorgroeimogelijkheden binnen Bol, bijvoorbeeld richting specialistische klantcontactrollen of functies op het hoofdkantoor.
Jouw werkzaamheden als klantenservice Bol:
- Klantcontact via meerdere kanalen:
Je helpt klanten via telefoon, chat en e-mail met vragen over bestellingen, retouren, betalingen en leveringen, zodat zij snel verder kunnen.
- Oplossingsgericht werken:
Je luistert goed, toont begrip en zoekt creatieve oplossingen bij klachten of problemen, met als doel een hoge klanttevredenheid.
- Systeem- en dossiervorming:
Je werkt in meerdere systemen tegelijk, controleert klantgegevens en orderstatus en legt alles duidelijk vast voor collega’s en de klant.
- Kennis bijhouden:
Je volgt nieuwe producten, acties en procedures, zodat je altijd actuele en juiste informatie geeft en je prestaties verbeteren.
- Samenwerking en ontwikkeling:
Je bespreekt met je coach en team je resultaten, leert van feedback en denkt mee over verbeteringen in processen en service.
