Klantenservice E-commerce

Ben jij een geboren probleemoplosser die energie krijgt van het helpen van mensen? Dan hebben wij de perfecte uitdaging voor jou bij Bol in Utrecht!

Waarom deze baan bij jou past:

Bij Bol krijg je de kans om je vaardigheden te ontwikkelen in een dynamische omgeving waar klantgerichtheid centraal staat. Je werkt in een team dat diversiteit viert en een inclusieve cultuur stimuleert. Met volop doorgroeimogelijkheden en een flexibel werkrooster, kun je je carrière naar een hoger niveau tillen.

Jouw werkzaamheden als klantenservice Bol:

• Klantenondersteuning:

  Je helpt klanten met uiteenlopende vragen en problemen, van zoekgeraakte pakketjes tot retourzendingen, via telefoon, chat en e-mail.

• Creatieve oplossingen:

  Je denkt mee en biedt persoonlijke oplossingen, waarbij je de vrijheid hebt om je eigen empathie en creativiteit te gebruiken.

• Serviceverbetering:

  Je draagt actief bij aan het verbeteren van onze klantenservice door ideeën en suggesties te delen.

• Training:

  Je start met een intensieve, betaalde training van vier weken om alle ins en outs van de functie te leren.

• Salaris: Een basissalaris van €16,34 per uur.
• Toeslagen: Jouw inzet in de avonden en weekenden wordt beloond met toeslagen tot wel €32,- per uur.
• Flexibiliteit: Kies de werkweek die bij jou past (24–32 of 32–40 uur) binnen ruime openingstijden (08:00 - 23:00 uur).
• Hybride werken: Werk minimaal 2 dagen op ons bruisende kantoor in Utrecht en de rest lekker vanuit huis.
• Extra’s: Een netto thuiswerkvergoeding van €40 per maand en een volledige reiskostenvergoeding voor OV en 0,23 per km.
• Groei: Volop doorgroeimogelijkheden en een tijdelijk contract met een concreet uitzicht op vast.

Jij bent een positieve 'fixer' die energie krijgt van mensen helpen. Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je beschikt over minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands.
• Je bent een creatieve denker die niet in problemen, maar in oplossingen denkt.
• Beschikbaarheid: Je kunt minimaal twee avonddiensten per week werken. Bij een contract van 24-32 uur ben je 4 dagen beschikbaar; bij 32-40 uur is dat 5 dagen.
• Training: Je bent de eerste 4 weken van de training beschikbaar (ma t/m vr, 09:00 - 17:00 uur).

Welkom bij Bol, het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux en een plek waar innovatie en klantgerichtheid hand in hand gaan. Bij Bol geloven we dat we samen het dagelijks leven van onze miljoenen klanten makkelijker en leuker maken. Maar dat kunnen we niet alleen; daar hebben we jouw enthousiasme en frisse blik bij nodig.

Werken bij Bol in Utrecht betekent werken in een omgeving waar je volledig jezelf kunt zijn. We vieren diversiteit en stimuleren een inclusieve cultuur waarin iedereen zich thuis voelt. De sfeer is informeel, dynamisch en bovenal ontzettend gezellig, denk aan de wekelijkse borrels op woensdag en vrijdag om successen te vieren.

In samenwerking met ASA Amsterdam bieden we jou een vliegende start. Terwijl jij je focust op het helpen van klanten en je eigen groei binnen Bol, zorgt ASA voor de persoonlijke begeleiding en de administratieve puntjes op de i. Kortom: een unieke kans om onderdeel te worden van een iconisch merk met de persoonlijke aandacht die jij verdient.