Klantenservice medewerker Bol

Ben je graag in contact met mensen, denk je creatief in oplossingen en zoek je een flexibele baan met hybride werken in de regio Utrecht? Als klantenservice medewerker Bol in Nieuwegein werk je voor het bekendste online retailplatform van de Benelux, deels op kantoor en deels vanuit huis.

Waarom deze baan bij jou past:

Je ontwikkelt je communicatieve vaardigheden, leert professioneel omgaan met uiteenlopende klantvragen en bouwt een sterk cv op binnen een groot merk. Dankzij de betaalde training, coaching via ASA Utrecht en de vrijheid om zonder strak script te werken, groei je snel in je rol. Met een uurloon vanaf €16,34, toeslagen tot €32,- per uur, thuiswerkvergoeding en volledige ov-vergoeding combineer je ontwikkeling met goede arbeidsvoorwaarden en een gezonde werk-privébalans.

Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker Bol:

• Klantencontact:

  Je helpt klanten via telefoon, chat en e-mail, stelt gerichte vragen en zorgt dat zij zich gehoord en serieus genomen voelen.

• Probleemoplossing:

  Je duikt in zoekgeraakte pakketjes, foutieve bestellingen en retourvragen en regelt een passende oplossing zodat de klant tevreden afsluit.

• Creatief meedenken:

  Je gebruikt je eigen woorden in plaats van scripts, toont empathie en bedenkt oplossingen die passen bij de situatie én bij het beleid van Bol.

• Serviceverbetering:

  Je signaleert terugkerende issues, denkt mee over verbeteringen in processen en deelt feedback met je team om de dienstverlening steeds beter te maken.

• Training en ontwikkeling:

  Je start met een betaalde training van vier weken, blijft nieuwe systemen en producten leren kennen en werkt actief aan je doorgroeimogelijkheden binnen Bol.

• Een aantrekkelijk uurloon van €16,34, met wekelijkse of vierwekelijkse uitbetaling naar keuze
• Geniet van 29 vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld, zodat je volop kunt ontspannen
• Werk flexibel: kies jouw uren tussen 32-40 per week binnen ruime openingstijden (08:00–23:00) 
• Hybride werkmogelijkheden: een mix van kantoor en thuis voor optimaal comfort
• Profiteer van toeslagen tot €32,- per uur bij avond- en weekenddiensten
• Extra's zoals €40 netto thuiswerkvergoeding en volledige OV-vergoeding of €0,23 per km
• Veel doorgroeimogelijkheden binnen een informeel en inclusief team, met uitzicht op een vast contract

We zoeken iemand die enthousiast klanten helpt in ons levendige kantoor in Utrecht, met de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Je bent flexibel en wilt meewerken aan een prettige werksfeer.

• Beschikbaarheid: Minimaal twee avonddiensten per week en volledige beschikbaarheid voor de training.
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Utrecht.
• Opleidingsniveau: Minimaal hbo werk- en denkniveau. 
• Eigenschappen: Je bent een creatieve denker en spreekt uitstekend Nederlands.

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, waar innovatie en klantgerichtheid centraal staan, met een klantenservice locatie in Nieuwegein. Je werkt in een informele, dynamische omgeving waar diversiteit wordt gevierd en je volledig jezelf kunt zijn. Samen met collega’s zorg je ervoor dat het dagelijks leven van miljoenen klanten makkelijker en leuker wordt. Via ASA Utrecht krijg je begeleiding en ruimte om te groeien, ook voor jou!