Wil je naast je studie of andere baan werken bij een bekend platform en klanten écht verder helpen, terwijl je deels vanuit huis werkt?
Als klantenservicemedewerker bij Bol in Utrecht ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, chat en e-mail. Je werkt in een informeel team waar je veel contact hebt met collega’s, maar je hebt ook de rust van thuiswerken 🏡. Je dag bestaat uit het beantwoorden van vragen over bestellingen, retouren en producten, het meedenken met klanten en het vastleggen van je gesprekken in de systemen. Je start met een betaalde training, zodat je stap voor stap wordt meegenomen in alle systemen en werkwijzen 📚. Je draait wisselende diensten, inclusief een paar avonden per week, waardoor je dit goed kunt combineren met je privéleven.
Wat je gaat doen:
- 📞 Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail met vragen over bestellingen, retouren en producten.
- 💡 Meedenken met klanten en passende, praktische oplossingen bieden bij uiteenlopende situaties.
- 🧩 Gesprekken en acties nauwkeurig vastleggen in de systemen, zodat collega’s altijd goed kunnen aansluiten.
- 🤝 Samenwerken met je team om veelvoorkomende vragen te signaleren en verbeterpunten door te geven.
- 🏠 Afwisselend werken op kantoor in Utrecht en vanuit huis volgens je rooster.
