De telefoon gaat. Geen vraag over een vergeten wachtwoord, maar iemand die wil weten waar hij financieel aan toe is. Of iemand die net zijn baan is verloren. Daar kom jij in beeld. Jij zorgt voor rust, overzicht en duidelijke antwoorden.
Als Medewerker Klantcontact Hybride bij UWV in Goes ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over uitkeringen en sociale zekerheid. Je helpt mensen die vragen hebben over hun situatie. Soms simpel, soms wat ingewikkelder, maar altijd belangrijk.
Wat je gaat doen:
- 📞 Voeren van telefonische gesprekken met klanten over uitkeringen en hun persoonlijke situatie.
- 📚 Toepassen van wet- en regelgeving om vragen zorgvuldig te beoordelen en helder uit te leggen.
- 🗂️ Vastleggen van gesprekken, afspraken en bijzonderheden in de systemen, zodat dossiers compleet en actueel zijn.
- 🤝 Overleggen met collega’s bij complexe situaties en elkaar helpen met kennis en voorbeelden uit de praktijk.
- 🎓 Deelnemen aan trainingen, coaching en teamoverleggen om je kennis en vaardigheden verder uit te bouwen.
Je begint met een betaalde training van 12 weken (4 weken theorie, 4 weken training on the job en 4 weken coaching). Hier leer je alles over de inhoud én hoe je goede gesprekken voert.
📅 Tijdens deze periode werk je 30 uur per week op kantoor
Daarna
Ben je eenmaal goed ingewerkt, dan komt er wat flexibiliteit bij:
- Na ongeveer 4 tot 5 maanden kun je deels thuiswerken
- Gemiddeld 1 à 2 dagen per week vanuit huis
- De rest gewoon gezellig (en handig) op kantoor
