Administratief medewerker DHL Express

Wil je je verdiepen in complexe klantcases in plaats van alleen snelle telefoontjes weg te werken, en lijkt werken bij een internationaal merk als DHL Express in Arnhem jou interessant? Als administratief medewerker DHL Express werk je binnen kantoortijden in een hybride omgeving (tot januari 2027) met daarna volledig werken op kantoor.

Waarom deze baan bij jou past:

Je werkt met internationale zendingen, escalaties, vermiste pakketten en factuurvragen. Daardoor bouw je snel inhoudelijke kennis op van logistiek, klantcommunicatie en systemen. Deze ervaring helpt je om later door te groeien naar bijvoorbeeld specialistische functies, teamcoördinatie of een rol richting sales of operations. Je krijgt duidelijke feedback, goede begeleiding en je gebruikt dagelijks zowel je Nederlands als je Engels.

Jouw werkzaamheden als administratief medewerker DHL Express:

• Case- en dossierbeheer:

  Je neemt complexe en geëscaleerde klantcases in behandeling, verzamelt alle informatie, bewaakt de voortgang en legt alles volledig en gestructureerd vast zodat collega’s en klanten altijd inzicht hebben.

• Communicatie met klanten:

  Je informeert particuliere en zakelijke klanten telefonisch en per e-mail, geeft heldere updates in het Nederlands en Engels en legt afspraken nauwkeurig vast om misverstanden te voorkomen.

• Tracking en onderzoek:

  Je duikt in verschillende systemen om zendingen te volgen, onderzoekt vertragingen of vermissingen en schakelt met operations en IT om oorzaken te achterhalen en oplossingen te realiseren.

• Afstemming met interne afdelingen:

  Je werkt samen met frontline customer service en andere afdelingen om verstoringen op te lossen en maatwerkafspraken goed uit te voeren voor de klant.

• Kwaliteit en rapportage:

  Je volgt de richtlijnen van DHL Express, gebruikt beschikbare templates en zorgt dat je communicatie en registraties bijdragen aan hoge klanttevredenheid en het behalen van teamdoelen.

Je krijgt bij DHL Express niet alleen een baan, maar ook duidelijke voorwaarden en een prettige werkbasis. Dit kun je verwachten:

• Uurloon vanaf €17,74 per uur, exclusief toeslagen, met ruimte om extra te verdienen bij onregelmatigheid.
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent, zodat je inkomen altijd voorspelbaar en overzichtelijk is.
• Flexibele werkweek van 32–40 uur binnen kantoortijden, goed te combineren met je privéleven.
• Vakantiegeld van 8,33% plus 10% opbouw aan vakantie-uren voor voldoende vrije tijd.
• Hybride werken tot januari 2027, daarna volledig op kantoor voor korte lijnen met je team.
• Werken bij een internationaal merk met een dynamische, klantgerichte werkomgeving in Arnhem.
• Ruimte voor professionele groei en ontwikkeling binnen een groot internationaal netwerk.

Je bent een nauwkeurige administratieve duizendpoot die graag complexe klantcases uitzoekt en helder communiceert met klanten en collega’s.

• Je hebt mbo-4 of hbo-werkdenkniveau en administratieve ervaring.
• Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist gemakkelijk naar kantoor.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Je bent klantgericht, stressbestendig, analytisch en oplossingsgericht.

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten. Je werkt in een inspirerende en dynamische omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Binnen dit grote internationale netwerk krijg je ruimte voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling.

Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent en ontdek wat deze omgeving voor jou kan betekenen.