Administratief medewerker Key Accounts

Zoek je in Arnhem een hybride baan waar je je hbo-niveau, taalgevoel en analytische blik inzet voor grote (inter)nationale klanten? Als administratief medewerker key accounts bij DHL Express werk je in een modern kantoor, deels vanuit huis, met startdatum rond 15 oktober.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt een sterk profiel op in key accountmanagement en logistieke dienstverlening. Je werkt met grote B2B-klanten met tijdkritische zendingen en leert hoe je data, processen en klantrelaties gebruikt om servicelevels, on-time delivery en klanttevredenheid te verbeteren. Binnen duidelijke kaders krijg je beslisruimte om klantgerichte uitzonderingen te regelen, terwijl je wordt begeleid met coaching en interne trainingen. Zo groei je door richting senior key account advisor, teamleider of (junior) accountmanager.

Jouw werkzaamheden als administratief medewerker Key Accounts:

• Klantrelatiebeheer:

  Je onderhoudt dagelijks contact met een vaste set key accounts via e-mail, telefoon en online meetings, zodat klanten één duidelijk aanspreekpunt hebben en altijd weten waar hun zendingen staan.

• Operationele opvolging:

  Je monitort zendingen, pakt vertragingen en claims op en stemt af met operations, zodat afgesproken servicelevels worden gehaald en verstoringen snel worden opgelost.

• Service en escalaties:

  Je reageert binnen afgesproken tijden op vragen en klachten, bewaakt first time fix en zorgt dat escalaties helder worden teruggekoppeld aan klant en interne afdelingen.

• Data-analyse en rapportage:

  Je analyseert volumes, vertragingen en KPI’s, signaleert patronen en bespreekt verbetervoorstellen met de accountmanager om processen en klanttevredenheid te verhogen.

• Samenwerking in het team:

  Je werkt nauw samen met key account advisors, accountmanagers en customer service, neemt deel aan overleggen en draagt bij aan verbeterprojecten voor klanten en interne processen.

Bij DHL Express kies je voor zekerheid, ontwikkeling en een fijne balans tussen werk en privé. Dit kun je verwachten als administratief medewerker Key Accounts:

• Brutosalaris tussen €3331,69 en €4502,80 per maand, afhankelijk van je ervaring en achtergrond.
• Individueel keuzebudget van 6,24% voor extra vrije dagen of extra uitbetaling wanneer het jou uitkomt.
• 23 vakantiedagen bij fulltime dienstverband en 8% vakantiegeld om echt goed op te laden.
• Contract voor 32 tot 40 uur per week, zodat je werk en privé prettig in balans houdt.
• Keuze uit wekelijkse of 4-wekelijkse uitbetaling, jij bepaalt wat voor jou het fijnst is.
• Hybride werken: tot januari 2027 kun je de helft van je werkweek vanuit huis werken.
• Werken bij een wereldwijd A-merk in een betrokken, professioneel team op de locatie Arnhem.
• Gerichte interne trainingen en coaching om je verder te ontwikkelen richting senior rol of accountmanagement.

We zoeken iemand die energie krijgt van contact met grote (inter)nationale klanten vanuit ons moderne kantoor in Arnhem, en die het prettig vindt om in een hybride omgeving deels thuis en deels op kantoor te werken.

• Beschikbaarheid: Je bent doordeweeks 32–40 uur inzetbaar en werkt graag hybride volgens een vaste planning.
• Woonachtig in de regio: Je woont in Arnhem, Nijmegen of omgeving en bereikt het kantoor makkelijk met auto, OV of fiets.
• Opleidingsniveau: Je hebt HBO-werk- en denkniveau en minimaal twee jaar ervaring in een klantgerichte B2B-omgeving.
• Eigenschappen: Je communiceert sterk in Nederlands en Engels, bent analytisch, empathisch, stressbestendig en blijft professioneel in elke situatie.

DHL Express is een wereldwijd logistiek bedrijf dat mensen en bedrijven over grenzen heen met elkaar verbindt. Met een netwerk in meer dan 220 landen en gebieden verzorg je internationale expressdiensten voor organisaties van elke omvang vanuit de locatie Arnhem.

Je werkt in een betrokken team van Key Account Advisors, accountmanagers en operations. Samen zoek je dagelijks naar passende oplossingen voor grote klanten. Er is aandacht voor ontwikkeling en je krijgt ruimte om je expertise verder uit te bouwen in een professionele omgeving.

Ben je klaar om jouw ervaring in te zetten bij een internationale logistieke speler met focus op kwaliteit en duurzame logistiek? Sluit je aan bij DHL Express in Arnhem en ontdek hoe ver je hier kunt groeien.