Heb jij plezier in klantcontact, kun je goed schakelen tussen verschillende systemen en wil je werken bij DHL Express in Arnhem? Als b2b klantenservice medewerker help je vooral zakelijke klanten vanaf een modern, goed bereikbaar kantoor met ov, betaalde parkeergarage en fietsenrekken.
Waarom deze baan bij jou past:
Je bouwt een stevig fundament in klantcontact, logistiek en het werken met professionele systemen zoals crm, track & trace en een ticketsysteem. Je krijgt een betaalde fulltime training, een buddy op de werkvloer en coaching on the job, zodat je stap voor stap groeit in gesprekstechniek, systeemvaardigheid en het oplossen van complexere cases. Vanuit deze rol kun je doorgroeien richting backline, andere afdelingen zoals sales of operations, of een meer specialistische functie binnen DHL Express.
Daarnaast krijg je een uurloon vanaf €16,60, wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, 32–40 uur werk per week, 8,33% vakantiegeld, 10% opbouw vakantie-uren, reiskostenvergoeding en de mogelijkheid om hybride te werken.
Jouw werkzaamheden als b2b klantenservice:
- Telefonisch klantcontact:
Je handelt vooral inkomende gesprekken af over status, levertijd, adreswijzigingen en bezorgopties, zodat zakelijke klanten snel duidelijkheid krijgen en verder kunnen met hun eigen processen.
- Tracking en systemen:
Je werkt met twee schermen en meerdere programma’s tegelijk (intern crm, track & trace, ticketsysteem, Outlook, Teams) om informatie te controleren, vast te leggen en direct met de klant te delen.
- Dossieraanmaak en administratie:
Bij vertragingen, schade of vermiste zendingen maak je complete dossiers aan, zodat collega’s in de backline gericht onderzoek kunnen doen en de klant goed wordt teruggekoppeld.
- Kwaliteit en klantbeleving:
Je denkt mee in first-time resolution, bewaakt de balans tussen snelheid en kwaliteit en draagt bij aan kpi’s zoals klanttevredenheid en gespreksduur.
- Samenwerking en ontwikkeling:
Je stemt af met je teamleider, vraagt hulp bij lastige situaties, krijgt coaching na zware gesprekken en gebruikt feedback om je resultaten en gesprekken steeds verder te verbeteren.
