Customer service DHL Express

Heb jij plezier in klantcontact, kun je goed schakelen tussen verschillende systemen en wil je werken bij DHL Express in Arnhem? Op de Frontline klantenservice help je zakelijke en particuliere klanten met hun zendingen, vanuit een modern kantoor dat goed bereikbaar is met trein en bus, met betaalde parkeergelegenheid en fietsenrekken.

Je werkt via ASA Talent, met een uurloon vanaf €16,60 (excl. toeslagen), 32–40 uur per week, vakantiegeld, opbouw vakantie-uren, reiskostenvergoeding. Je draait diensten op kantoortijden tussen 08.00 en 18.00 uur, met roosters die minimaal vier weken vooruit bekend zijn en in overleg te ruilen zijn.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt een stevig fundament in klantcontact, logistiek en het werken met professionele systemen zoals crm, track & trace, ticketsystemen en Office-tools. Je krijgt een intensieve starttraining, een buddy op de werkvloer en coaching on the job, zodat je gesprekken steeds beter worden en je zelfvertrouwen groeit.

Daarnaast leg je een goede basis voor je verdere loopbaan. Vanuit de frontline kun je doorgroeien richting backline, andere afdelingen zoals sales of operations, of een meer specialistische rol, afhankelijk van jouw initiatief en interne kansen.

Jouw werkzaamheden als Customer service DHL Express:

• Telefonisch klantcontact:

  Je handelt vooral inkomende gesprekken af over status, levertijd, adreswijzigingen en bezorgproblemen en zorgt dat klanten zich serieus genomen voelen.

• Tracking en systemen:

  Je werkt met twee schermen en meerdere programma’s tegelijk (crm, track & trace, ticketsysteem, Outlook, Teams) om snel de juiste informatie te vinden en vast te leggen.

• Dossieraanmaak en administratie:

  Bij vertragingen, schade of vermiste zendingen maak je duidelijke dossiers aan, zodat collega’s in de backline gericht verder onderzoek kunnen doen.

• Kwaliteit en klantbeleving:

  Je denkt mee om vragen zo veel mogelijk in één keer op te lossen, volgt procedures en kpi’s en draagt bij aan klanttevredenheidsscores.

• Samenwerking en ondersteuning:

  Je stemt af met je teamleider, krijgt coaching na lastige gesprekken en kunt bij hoge werkdruk of emotioneel zwaardere calls even pauzeren of extra ondersteuning vragen.

Bij DHL Express en ASA Talent krijg je duidelijke voorwaarden én ruimte om je baan goed in te richten. Dit kun je verwachten:

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren.
• Wekelijkse uitbetaling van je salaris via ASA Talent, zodat je nooit lang op je geld wacht.
• Flexibele werkweek van 32 of 40 uur tijdens kantoortijden, goed te combineren met je privéleven.
• Reiskostenvergoeding voor je woon-werkverkeer, zodat je kosten netjes worden gecompenseerd.
• Uitgebreide training en coaching on the job om je klantenservice- en systeemskills snel te ontwikkelen.
• Doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express, bijvoorbeeld richting backline of een meer specialistische functie.
• Modern en goed bereikbaar kantoor in Arnhem, met goede OV-verbindingen en betaalde parkeergelegenheid.
• Werken in een betrokken team waar samenwerking, feedback en klantgerichtheid centraal staan.

Je voelt je thuis in klantcontact en werkt graag gestructureerd in een dynamische omgeving.

• Je hebt minimaal mbo 4- of hbo-werk- en denkniveau.
• Je bent woonachtig in Arnhem of goed dagelijks bereisbaar.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Je hebt sterke mondelinge en schriftelijke Nederlands- en Engelsvaardigheden.
• Je bent klantgericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht in gesprekken.