B2B klantenservice

B2B klantenservice medewerker (Partnerservice bol) Regio Rotterdam/Utrecht 🌟

• 🕒 Werkuren: Fulltime, 32–40 uur per week
• 📍 Locatie: Hybride – deels vanuit huis, deels op kantoor in Utrecht (goed bereikbaar met OV en parkeergelegenheid)
• 💰 Salaris: vanaf € 3.111 bruto per maand bij fulltime

Wil je zakelijke webshops helpen groeien op een groot e-commerce platform en tegelijk zelf stappen zetten in je carrière in online retail? 💻📈

In deze rol werk je voor bol in een hecht partnerserviceteam. Je week is afwisselend: een deel werk je rustig thuis, een deel op het moderne kantoor in Utrecht, goed bereikbaar met trein, tram en bus en met parkeermogelijkheden in de buurt 🚆🚗. Je start je dag met het doornemen van je cases, schakelt met partners via telefoon en mail, duikt in data om uit te zoeken wat er speelt en stemt tussendoor af met collega’s van IT en logistiek. Dankzij een uitgebreid onboardingprogramma van vier weken en een eigen buddy groei je stap voor stap in de rol. Je werkt gestructureerd, maar er is ook ruimte om vragen te stellen, mee te denken en jezelf te ontwikkelen in de wereld van e-commerce.

Wat je gaat doen:

• 📞 Je hebt dagelijks contact met zakelijke partners via telefoon en e-mail en beantwoordt hun vragen over verkopen via bol.
• 🔍 Je onderzoekt cases rondom bestellingen, productcontent, logistiek en prestaties en komt met heldere oplossingen.
• 📊 Je volgt partner- en prestatiegegevens, signaleert kansen en risico’s en vertaalt deze naar concrete vervolgstappen.
• 🗂️ Je legt afspraken, acties en uitkomsten zorgvuldig vast in het CRM-systeem zodat informatie altijd actueel is.
• 🤝 Je werkt samen met collega’s van onder andere IT en logistiek en deelt knelpunten om processen en partnerervaring te verbeteren.

Je krijgt duidelijke voorwaarden en ruimte om werk en privé goed te combineren. Hieronder zie je in één oogopslag wat je concreet kunt verwachten.

• Salaris: €3.111 bruto per maand bij fulltime
• Wekelijkse salarisbetaling via het uitzendbureau
• Flexibele werkuren: werkweek tussen 32 en 40 uur
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% vakantie-urentoeslag
• Hybride werken: circa 50% thuis, 50% kantoor Utrecht

We zoeken iemand die energie krijgt van analytisch, klantgericht e-commerce werk in een hybride omgeving: deels thuis, deels op het moderne kantoor in Utrecht, goed bereikbaar vanuit de Randstad.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden en kunt starten vanaf 9 november. 📅
• Woonachtig in de regio: Je woont in de Randstad en bent bereid wekelijks naar kantoor in Utrecht te reizen. 🚆
• Opleidingsniveau: Je hebt hbo-werk- en denkniveau en pakt nieuwe systemen en processen snel op. 🎓
• Eigenschappen: Je werkt graag data-gedreven, communiceert klantgericht in uitstekend Nederlands en goed Engels, en voelt je prettig in partnercontact. 🤝

Bol is sinds 1999 uitgegroeid van een online boekhandel tot een toonaangevend e-commerce platform met een marktplaats waar innovatie en klanttevredenheid samenkomen. Je werkt in een team waar betrokkenheid, samenwerken, kennis delen en elkaar helpen centraal staan. Je krijgt ruimte om je vaardigheden te ontwikkelen in een omgeving waar respect en vooruitgang belangrijk zijn 🚀 Sluit je aan bij Bol en bouw mee aan de toekomst van online retail.