Wil je ondernemers helpen groeien op het platform van Bol én zelf ervaring opdoen in e-commerce, data en B2B-klantcontact, met vaste kantoortijden en deels thuiswerken vanuit de regio Utrecht?
Waarom deze baan bij jou past:
Je werkt in een moderne, informele omgeving waar je dagelijks schakelt met verschillende soorten ondernemers. Daardoor ontwikkel je snel je communicatieve, analytische en commerciële skills. Met het gestructureerde inwerktraject, coaching on the job en werken met data en KPI’s bouw je een stevig profiel op voor een verdere loopbaan in e-commerce, accountmanagement of data-gedreven klantenservice. Tegelijkertijd profiteer je van duidelijke arbeidsvoorwaarden, een salaris van circa € 3.111 bruto per maand (op basis van 40 uur), 32–40 uur per week, hybride werken, wekelijkse uitbetaling en goede reisregelingen, inclusief pendeldienst vanaf Utrecht Centraal.
Jouw werkzaamheden als B2B klantenservice:
- Partnercommunicatie:
Je hebt vooral telefonisch en via chat contact met verkooppartners, stelt gerichte vragen en zorgt voor duidelijke, professionele antwoorden zodat zij vlot verder kunnen.
- Analyse van vragen en issues:
Je duikt in bestellingen, content en performance-data, achterhaalt de oorzaak van een probleem en kiest de oplossing die het beste past bij de situatie van de ondernemer.
- Onboarding van nieuwe partners:
Je legt stap voor stap de systemen en processen uit, denkt mee over een goede start en helpt partners op weg naar hun eerste omzet op het platform.
- Data en verbeteradvies:
Je bekijkt reviews en KPI’s, signaleert kansen en vertaalt deze naar concrete tips waarmee partners hun zichtbaarheid, service en resultaten verbeteren.
- Procesverbetering:
Je herkent terugkerende knelpunten in systemen of werkwijzen, koppelt deze terug aan je team en denkt mee over praktische aanpassingen die het platform en de service beter maken.
