Backoffice Medewerker

Backoffice Medewerker Klantenservice Arnhem

• 🕒 Werkuren: Parttime, 32–40 uur per week (kantoortijden)
• 📍 Locatie: Arnhem (hybride tot januari 2027)
• 💰 Uurloon: 17,74 - per uur

Wil je je klantgerichte en analytische skills inzetten in een rol waarin je echt de diepte ingaat in dossiers en internationale zendingen?

Als backoffice medewerker klantenservice bij DHL Express in Arnhem werk je in een internationaal team waar je je richt op de complexere klantvragen en escalaties. Je dag bestaat uit een mix van telefonisch en schriftelijk klantcontact in het Nederlands en Engels, het uitzoeken van vermiste of vertraagde zendingen in verschillende systemen en het zorgvuldig bijhouden van je dossiers. Je werkt doordeweeks tijdens kantoortijden, deels vanuit huis en deels op kantoor in Arnhem, waar je nauw samenwerkt met collega’s van customer service en operations.

Wat je gaat doen:

• Beheren van klantdossiers: je verzamelt informatie, bewaakt de voortgang en legt alles duidelijk vast.
• Klantcontact onderhouden: je informeert klanten telefonisch en per e-mail in het Nederlands en Engels over hun zending.
• Onderzoek doen in systemen: je achterhaalt waar vertragingen of vermiste pakketten ontstaan en stemt af met collega’s in operations en IT.
• Samenwerken met interne teams: je schakelt met frontline customer service en andere afdelingen om escalaties op te lossen.
• Werkinstructies volgen: je gebruikt richtlijnen en templates zodat je communicatie en dossierbeheer netjes en compleet zijn.

Bij DHL Express via ASA Talent krijg je duidelijke voorwaarden, goede begeleiding en veel ruimte om te groeien. Dit kun je van ons verwachten:

• Uurloon vanaf €17,74, met toeslagen en extra’s voor jouw inzet en beschikbaarheid
• Flexibele werkweek van 32–40 uur, altijd binnen vaste en voorspelbare kantoortijden
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent en uitzicht op een vast contract bij goede prestaties
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren, zodat je ook echt kunt ontspannen
• Hybride werken tot januari 2027: deels vanuit huis, deels op het moderne kantoor in Arnhem
• Goede inwerkperiode en begeleiding, zodat je zeker en zelfstandig je dossiers kunt oppakken
• Trainingen en doorgroeikansen binnen DHL Express, ook richting andere (internationale) functies
• Professionele maar collegiale backoffice-omgeving, waar samenwerking en kennisdelen centraal staan

Je voelt je thuis in een internationale backoffice-omgeving met veel klantcontact en nauwkeurig dossierwerk.

• Je hebt mbo-4 of hbo-werk- en denkniveau.
• Je bent analytisch sterk en administratief zeer nauwkeurig.
• Je bent klantgericht, stressbestendig en oplossingsgericht in escalaties.
• Je hebt uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling én schriftelijk.
• Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist makkelijk naar kantoor.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden, doordeweeks.
• Je hebt interesse in internationale logistiek en complexe klantdossiers.
• Je bent beschikbaar voor de starttraining vanaf 15-10-2026.

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten. Je werkt in een inspirerende en dynamische omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. De sfeer is professioneel, maar er is ook ruimte om met collega’s samen te werken en van elkaar te leren. Je krijgt ruimte voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling binnen een groot internationaal netwerk.

Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent, we kijken uit naar jou!