Backoffice Medewerker DHL Express

Wil je je klantenservice-ervaring inzetten op complexere dossiers, in plaats van alleen korte telefoontjes weg te werken? Bij DHL Express in Arnhem duik je echt de inhoud in, midden in een internationaal logistiek netwerk, op loopafstand van station en bushalte.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt ervaring op met internationale zendingen, escalaties en onderzoek naar vermiste pakketten en facturen. Dat geeft je een stevige basis voor een verdere loopbaan in klantcontact, logistiek of operations. Je krijgt begeleiding via een buddy in je eerste maanden en 1-op-1 coaching met je teamleider, zodat je leert omgaan met werkdruk, prioriteiten en complexe cases. Met een uurloon vanaf €17,74, hybride werken tot januari 2027 en duidelijke doorgroeimogelijkheden, investeer je hier in zowel je ontwikkeling als je financiële zekerheid.

Jouw werkzaamheden als DHL Backline CS:

• Casebeheer: Je beheert complexe klantcases en escalaties van eerste melding tot afronding, bewaakt de voortgang en zorgt dat elke case netjes wordt afgesloten.
• Communicatie met klanten: Je hebt dagelijks contact met particuliere en zakelijke klanten via telefoon en e-mail, in het Nederlands en Engels, en legt afspraken en toezeggingen duidelijk vast.
• Onderzoek van zendingen: Je speurt in verschillende systemen naar de status van internationale zendingen, vermiste pakketten en factuurvragen en stemt af met operations en IT.
• Samenwerking met afdelingen: Je werkt nauw samen met frontline klantenservice en andere afdelingen om verstoringen op te lossen en klanten realistische oplossingen te bieden.
• Dossiervastlegging: Je registreert alle stappen zorgvuldig in het dossier volgens de richtlijnen van DHL Express, zodat collega’s direct zien wat er is gedaan en wat de volgende stap is.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en een stabiele basis om je werk goed te doen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: vanaf €17,74 per uur, exclusief toeslagen
• Wekelijkse of vierwekelijkse salarisbetaling via ASA
• Flexibele werkuren: 32–40 uur binnen kantoortijden
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Hybride werken: tot januari 2027, daarna volledig op kantoor

Je bent een analytische klantenserviceprofessional die complexe cases rustig en zorgvuldig uitzoekt voor zowel particuliere als zakelijke klanten.

• Je hebt hbo-werkdenkniveau of afgeronde mbo-4 opleiding.
• Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist makkelijk naar kantoor.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden, flexibel inzetbaar.
• Je schrijft en spreekt vloeiend Nederlands en Engels met klanten.
• Je bent klantgericht, luistervaardig, stressbestendig en oplossingsgericht.

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten. Je werkt in een inspirerende en dynamische omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Binnen dit internationale netwerk krijg je ruimte voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling. Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent.