Backoffice medewerker DHL Express

Waarom deze baan bij jou past:

Je werkt dagelijks met internationale zendingen, escalaties, vermiste pakketten en factuurvragen. Daardoor ontwikkel je snel kennis van logistiek, klantcommunicatie en verschillende systemen. Deze ervaring is een sterke basis om later door te groeien naar bijvoorbeeld specialistische functies, coördinatie binnen het team of een rol richting sales of operations. Je krijgt duidelijke feedback, goede begeleiding en je gebruikt continu zowel je Nederlands als je Engels.

Jouw werkzaamheden als Backoffice medewerker DHL Express:

• Case- en dossierbeheer:

  Je neemt complexe klantcases in behandeling, verzamelt alle gegevens, bewaakt de voortgang en legt alles gestructureerd vast zodat collega’s en klanten altijd inzicht hebben in de status.

• Communicatie met klanten:

  Je informeert particuliere en zakelijke klanten telefonisch en per e-mail, geeft heldere updates in het Nederlands en Engels en legt afspraken precies vast om misverstanden te voorkomen.

• Tracking en onderzoek:

  Je zoekt in verschillende systemen naar zendingen, onderzoekt vertragingen of vermissingen en schakelt met operations en IT om oorzaken te achterhalen en oplossingen te realiseren.

• Afstemming met interne afdelingen:

  Je stemt af met frontline customer service en andere afdelingen zodat verstoringen snel worden opgelost en maatwerkafspraken goed worden uitgevoerd.

• Kwaliteit en rapportage:

  Je volgt de richtlijnen van DHL Express, gebruikt vaste templates en zorgt dat je registraties en terugkoppelingen bijdragen aan hoge klanttevredenheid en het behalen van teamdoelen.

Bij DHL Express krijg je niet alleen een afwisselende functie, maar ook heldere voorwaarden en een fijne werkbasis. Dit mag je verwachten:

• Uurloon vanaf €17,74, exclusief toeslagen, met extra verdiensten bij onregelmatige uren.
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent, zodat je inkomsten altijd duidelijk en voorspelbaar zijn.
• Flexibele werkweek van 32–40 uur binnen kantoortijden, goed te combineren met je privéleven.
• Vakantiegeld van 8,33% en 10% opbouw aan vakantie-uren voor voldoende rust en vrije tijd.
• Hybride werken tot januari 2027, daarna volledig op kantoor voor korte lijnen met je team.
• Werken bij een internationaal merk in Arnhem met een dynamische, klantgerichte werkomgeving.
• Ruimte voor professionele groei en ontwikkeling binnen een groot internationaal netwerk.

Je bent een nauwkeurige backoffice professional die complexe klantcases zorgvuldig uitzoekt en helder afhandelt binnen een internationaal logistiek bedrijf.

• Je hebt mbo-4 of hbo-werkdenkniveau en administratieve ervaring.
• Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist gemakkelijk naar kantoor.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Je bent klantgericht, stressbestendig, analytisch en oplossingsgericht.

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten. Je werkt in een inspirerende en dynamische omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Binnen dit grote internationale netwerk krijg je ruimte voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling.

Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent en ontdek wat deze omgeving voor jou kan betekenen.