Creatieve Klantenservice Medewerker Bol

Creatieve Klantenservice Medewerker Bol Utrecht

• Werkuren: Parttime, 24–40 uur per week
• Locatie: Utrecht (Papendorp) + deels thuiswerken
• Uurloon: 16,34 - per uur, exclusief toeslagen

Wil je klanten van bol op een persoonlijke manier verder helpen én profiteren van de vrijheid van hybride werken?

Als Creatieve Klantenservice Medewerker bij bol werk je vanuit het moderne kantoor in Utrecht én vanuit huis. Je start je dienst met een korte check-in met je team, bekijkt je planning en logt in op de systemen. Gedurende de dag beantwoord je vragen via telefoon, mail en chat over bestellingen, leveringen, retouren en producten. Je schakelt tussen verschillende klantcases, gebruikt de kennisbank en overlegt waar nodig met collega’s. Tussendoor pak je een koffiemoment, spar je met je buddy over een lastige case en aan het einde van je dienst rond je je openstaande dossiers netjes af. Op kantoordagen sluit je regelmatig af met een gezellige borrel in de lounge.

Wat je gaat doen:

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail met vragen over bestellingen, leveringen, retouren en producten.
•  Doorvragen, meedenken en duidelijke oplossingen bieden bij uiteenlopende klantvragen.
• Gesprekken en afspraken zorgvuldig vastleggen in het CRM- en ticketsysteem.
• Samenwerken met je team, ideeën delen en meewerken aan het verbeteren van de service.
• Deelnemen aan de betaalde training en coaching, zodat je je rol stap voor stap verder onder de knie krijgt.

Bij bol en ASA Talent krijg je een baan die goed verdient én goed aansluit op jouw leven. Dit kun je verwachten:

• Een basissalaris van €16,34 per uur, netjes en op tijd uitbetaald volgens rooster.
• Aantrekkelijke avond- en weekendtoeslagen, waardoor je uurloon kan oplopen tot ongeveer €32.
• Flexibele contracturen: kies tussen 24–32 of 32–40 uur per week, passend bij jouw planning.
• Hybride werken: minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht, de rest werk je comfortabel vanuit huis.
• Maandelijks €40 netto thuiswerkvergoeding om jouw thuiswerkplek fijn en praktisch in te richten.
• Volledige OV-vergoeding en €0,23 per kilometer wanneer je met de auto naar Utrecht reist.
• Een betaalde training van vier weken met intensieve begeleiding, zodat je zeker start in je rol (vanaf 26 oktober).
• Doorgroeimogelijkheden en een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een open, inclusieve werksfeer met gezellige borrels op woensdag- en vrijdagmiddag op kantoor.

We zoeken iemand die energie krijgt van klanten helpen in een informeel, hybride team in Utrecht. Je werkt deels thuis en deels op kantoor op Papendorp, samen met collega’s in een open en gezellige sfeer.

• Beschikbaarheid: Je werkt 24–32 of 32–40 uur per week, minimaal twee avonden, en bent de eerste vier weken fulltime beschikbaar voor training (ma–vr, 09:00–17:00). Startklas 26 oktober. 
• Woonachtig in de regio: Je woont in (de buurt van) Utrecht of kunt dit goed en structureel reizen naar Papendorpseweg 100 in Utrecht.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal een mbo 4 diploma afgerond en beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift.
• Eigenschappen: Je bent leergierig, klantgericht, denkt in oplossingen, blijft rustig onder druk en communiceert duidelijk en vriendelijk.

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, waar innovatie en klantgerichtheid samenkomen. Vanuit Utrecht werk je mee aan het makkelijker en leuker maken van het dagelijks leven van miljoenen klanten.

Je komt terecht in een informele en gezellige werkomgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit en een inclusieve cultuur staan voorop, zodat iedereen zich welkom voelt. Samen met ASA Talent krijg je begeleiding om je verder te ontwikkelen.

Ben je klaar om klanten van bol verder te helpen en zelf stappen te zetten in je ontwikkeling? Sluit je aan bij een organisatie waar jouw ideeën welkom zijn en waar je samen met collega’s resultaten boekt.