Specialistisch klantenservice medewerker

Ben jij sterk in klantcontact, denk je graag een stap verder en wil je werken bij DHL Express in Arnhem? Als specialistisch klantenservice medewerker zorg je dat zendingen van vooral zakelijke klanten soepel verlopen en dat complexe vragen echt goed worden opgelost.

Waarom deze baan bij jou past:

Je werkt met internationale zendingen, geavanceerde systemen en uiteenlopende klantcases. Daardoor bouw je snel ervaring op in analyse, communicatie en het werken met kpi’s zoals klanttevredenheid en first time fix. Je krijgt goede begeleiding via ASA Talent, trainingen in de systemen van DHL en duidelijke doorgroeimogelijkheden binnen een groot internationaal bedrijf. Met een uurloon vanaf €17,74, 10% vakantie-uren, 8,33% vakantiegeld, combineer je inhoudelijke groei met fijne arbeidsvoorwaarden.

Jouw werkzaamheden als specialistisch klantenservice medewerker:

• Track & trace en analyse:

  Je onderzoekt zendingen in het DHL track & trace systeem en andere tools, zodat je snel ziet waar vertraging of een fout ontstaat en dit kunt oplossen.

• Complex klantcontact:

  Je hebt vooral telefonisch contact (meer dan 3 uur per dag) met zakelijke klanten over internationale zendingen, douanevragen en klachten, in het Nederlands en regelmatig Engels.

• Schriftelijke correspondentie:

  Je stelt heldere e-mails en brieven op volgens de richtlijnen, zodat afspraken, oplossingen en verwachtingen voor iedereen duidelijk zijn.

• Interne samenwerking:

  Je schakelt met afdelingen zoals operations, planning en douane om maatwerkoplossingen te realiseren en service level agreements te halen.

• Verbeteren van processen:

  Je legt feedback vast in systemen, deelt signalen in teamoverleggen en denkt mee over verbeteringen die de dienstverlening en klanttevredenheid verhogen.

Bij DHL Express en ASA Talent krijg je een stabiele baan met ruimte om te groeien én een fijne werk-privébalans.

Dit kun je onder andere van ons verwachten:

• Een uurloon vanaf €17,74, passend bij je verantwoordelijkheden en ervaring in deze klantenservicefunctie. 💶
• Daarbovenop 10% vakantie-uren en 8,33% vakantiegeld, zodat je extra van je vrije tijd kunt genieten. 🌴
• Een contract voor minimaal 32 uur per week, met de mogelijkheid om fulltime tot 40 uur te werken. ⏰
• Parttime dienstverband via ASA Talent, met uitzicht op een vast contract bij goed functioneren. 📄
• Doorgroeimogelijkheden binnen een groot internationaal bedrijf als DHL Express, met kansen op nieuwe functies. 📈
• Reiskostenvergoeding: Zowel OV- als een kilometervergoeding. 🏠
• Werken in een internationaal, professioneel team waar samenwerking, feedback en ontwikkeling centraal staan. 🤝

We zoeken iemand die graag in een dynamische kantooromgeving in Arnhem werkt, deels vanuit huis, en energie krijgt van het oplossen van complexe klantvragen voor zakelijke klanten.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week inzetbaar in verschoven kantoortijden tussen ongeveer 08:00 en 18:00 uur. 📅
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Arnhem. 🏠
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau of een afgeronde mbo 4 opleiding. 🎓
• Eigenschappen: Je communiceert helder in Nederlands en Engels, bent klantgericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht. 🤝

DHL is wereldwijd bekend als een vooraanstaand logistiek bedrijf. Werken bij DHL biedt uitstekende kansen voor zowel professionele groei als persoonlijke ontwikkeling. ASA Talent, een gerespecteerd uitzendbureau, staat klaar om je te begeleiden in het realiseren van je droom om bij DHL Express aan de slag te gaan. Met onze staat van dienst in arbeidsbemiddeling, vormt ASA een unieke kans om deel uit te maken van het succesvolle team van DHL Express.

Een baan bij DHL Express belooft een inspirerende en dynamische werkomgeving. Het bedrijf hecht grote waarde aan teamwork, innovatie en klantgerichtheid. Als medewerker bij DHL Express word je een essentieel onderdeel van een wereldwijd netwerk van professionals die zich toewijden aan het leveren van eersteklas logistieke diensten aan klanten over de hele wereld.

Als je de kans grijpt om je carrière te starten bij DHL, kun je rekenen op de ondersteuning van ASA Talent. ASA Talent staat bekend als het meest gerespecteerde uitzendbureau in de regio Nijmegen en biedt uitstekende begeleiding bij het vinden van de perfecte baan, ongeacht of je een student, starter of professional bent. ASA maakt deel uit van RGF Staffing The Netherlands, een toonaangevende HR-dienstverlener met merken zoals ASA, Start People, Unique, Technicum, USG Professionals en Secretary Plus. Op wereldniveau behoort RGF Staffing The Netherlands tot de grootste spelers in de HR-dienstverlening, met activiteiten in Europa, Japan en Noord-Amerika. Wij geloven in gelijke kansen en onze vacatures staan voor iedereen open