Medewerker klantenservice flexpool DHL (Ede/Arnhem) 🌟
- 🕒 Werkuren: Parttime, minimaal 16 uur per week (maandag verplicht, kantoortijden)
- 📍 Locatie: Flexpool DHL vanuit kantoor Arnhem, goed bereikbaar vanuit Ede
- 💰 Uurloon: vanaf €16,60 per uur, exclusief vakantie-uren en vakantiegeld
Zoek je een bijbaan naast je studie waarin je je communicatievaardigheden versterkt én werkervaring opdoet bij een internationaal bedrijf als DHL Express? 📞🌍
Als klantenservice medewerker in de flexpool bij DHL werk je tijdens kantoortijden in een betrokken, internationaal team. Je helpt particuliere en zakelijke klanten met vragen over zendingen, vertragingen en vermiste pakketten. Je dag bestaat uit blokken met telefonie en e-mail/tickets, waarbij je steeds schakelt tussen luisteren, meedenken en registreren in het systeem. Je krijgt een duidelijk inwerktraject met klassikale training, e-learning en coaching on the job, zodat je stap voor stap steeds zelfstandiger wordt. Dankzij de flexibele planning kun je je beschikbaarheid goed afstemmen op je studie of andere verplichtingen. 💻🤝
Wat je gaat doen:
- 📞 Klantvragen beantwoorden via telefoon en e-mail over zendingen, vertragingen en vermiste pakketten.
- 🗂️ Elk klantcontact zorgvuldig vastleggen in CRM- en ticketsystemen, zodat dossiers compleet en overdraagbaar zijn.
- 🌍 Klanten informeren over internationale zendingen en speciale goederen op basis van duidelijke richtlijnen en trainingen.
- 📊 Administratieve taken uitvoeren, zoals het registreren van gemiste ophaalmeldingen en het verwerken van cashbackverzoeken.
- 🤝 Samenwerken met collega’s, supervisors en coaches, feedback oppakken en jezelf ontwikkelen binnen de flexpool.
