Als klantenservice medewerker bij Bol werk je in een hybride team vanuit Utrecht en deels vanuit huis. Je start je dienst met een korte check-in met je collega’s, daarna log je in en help je klanten via telefoon, chat en e-mail 📞💬. De ene keer gaat het om een vertraagd pakket, de andere keer om een retour, factuurvraag of productadvies. Je schakelt tussen verschillende systemen, denkt mee in oplossingen en zorgt dat de klant duidelijk weet waar hij of zij aan toe is. Tussendoor overleg je met collega’s, pak je een koffie en aan het einde van je dienst rond je je openstaande cases netjes af. Werk je op kantoor, dan sluit je regelmatig af met een gezellige borrel 🍻.
Bij bol draait klantenservice om meer dan het beantwoorden van vragen. Natuurlijk help je klanten met een passende oplossing, maar minstens zo belangrijk is dat je een oprechte connectie maakt. Iedere klant is anders en daarom is ook ieder gesprek uniek. Door goed te luisteren, je in de klant te verplaatsen en je eigen persoonlijkheid te laten zien, zorg je voor een ervaring die positief blijft hangen.
Wat je gaat doen:
- 📞 Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren en producten.
- 🧩 Meedenken in oplossingen bij klachten of problemen en dit helder uitleggen aan de klant.
- 💻 Werken in verschillende systemen om klantvragen te registreren en op te volgen.
- 🤝 Overleggen met collega’s en andere afdelingen om dossiers goed af te handelen.
- 💡 Signalen uit klantgesprekken delen en meedenken over verbeteringen in de service.
