Customerservice Bol

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren, facturen en producten.
• Een persoonlijke klik maken met klanten, zodat zij zich gehoord en serieus genomen voelen.
• Vragen en problemen analyseren en in duidelijke taal uitleggen welke oplossing je biedt.
• Werken in verschillende systemen om klantvragen te registreren, op te volgen en af te ronden.
• Zonder vaste scripts gesprekken voeren en met je team meedenken over verbeteringen in de klantbeleving.

Bij Bol krijg je alle ruimte om je werk goed te doen én jezelf te ontwikkelen. Dit mag je onder andere verwachten:

• Een basissalaris van €16,34 per uur, wekelijks of maandelijks uitbetaald.
• Hoge avond- en weekendtoeslagen, waardoor je uurloon kan oplopen tot ongeveer €32.
• Flexibele contracturen: kies tussen 24–32 of 32–40 uur per week binnen ruime openingstijden.
• Hybride werken: minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht, de rest werk je comfortabel vanuit huis.
• Een thuiswerkvergoeding van €40 netto per maand om je thuiswerkplek prettig in te richten.
• Volledige OV-vergoeding en €0,23 per kilometer wanneer je met de auto reist.
• Een betaalde training van vier weken waarin je stap voor stap wordt ingewerkt en begeleid.
• Doorgroeimogelijkheden en een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een open, inclusieve werksfeer met gezellige borrels op woensdag- en vrijdagmiddag.

We zoeken iemand die energie krijgt van klanten helpen in een informeel, hybride team in Utrecht. Je werkt deels vanuit huis en deels op kantoor, samen met collega’s aan goede service in een ontspannen sfeer.

• Beschikbaarheid: Je werkt 24–32 of 32–40 uur per week, minimaal twee avonden. 
• Je bent vanaf 26 oktober of 23 november, de eerste vier weken fulltime beschikbaar voor training (ma–vr, 09:00–17:00). 
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Utrecht of kunt dit traject goed en structureel reizen naar Papendorpseweg 100 in Utrecht.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal een afgerond mbo 4 diploma en beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift.
• Eigenschappen: Je bent een positieve fixer, denkt in oplossingen, blijft rustig onder druk en communiceert duidelijk en vriendelijk.

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, waar innovatie en klantgerichtheid samenkomen. Vanuit het moderne kantoor in Utrecht werk je samen met collega’s aan het makkelijker en leuker maken van het dagelijks leven van miljoenen klanten. Je komt terecht in een informele, gezellige en inclusieve werkomgeving waar je jezelf kunt zijn.Ben je klaar om klanten van Bol verder te helpen en zelf stappen te zetten in je ontwikkeling? Sluit je aan bij een organisatie waar jouw ideeën welkom zijn en waar je samen met collega’s resultaten boekt.