DHL Backline CS

Wil je jouw ervaring in klantenservice inzetten op complexere dossiers, in een internationaal bedrijf op loopafstand van het station in Arnhem? Bij DHL Express werk je doordeweeks binnen kantoortijden, met een uurloon vanaf €17,74 en hybride werken tot januari 2027.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt verder op je hbo- of mbo-4 niveau door dagelijks te werken met internationale zendingen, escalaties en verschillende systemen. Zo ontwikkel je je analytische vaardigheden, je taalvaardigheid in Nederlands en Engels en je vermogen om onder druk overzicht te houden. Met een buddy in je inwerkperiode en 1-op-1 coaching met je teamleider groei je stap voor stap naar een specialistische backline-rol waarin je casussen echt van A tot Z beheert.

Daarnaast werk je in een groot internationaal netwerk met duidelijke processen en doorgroeimogelijkheden. Je leert hoe logistiek, operations, IT en klantenservice samenkomen, wat je profiel op de arbeidsmarkt sterker maakt voor toekomstige functies binnen klantcontact, logistiek of coördinerende rollen.

Jouw werkzaamheden als DHL Backline CS:

• Casebeheer:Je pakt complexe klantcases en escalaties op, onderzoekt de situatie grondig en begeleidt het dossier van eerste melding tot en met de definitieve oplossing.
• Communicatie met klanten:Je informeert particuliere en zakelijke klanten telefonisch en per mail, in het Nederlands en Engels, legt afspraken vast en zorgt voor heldere verwachtingen.
• Onderzoek van zendingen:Je duikt in verschillende DHL-systemen, achterhaalt waar een zending of fout is ontstaan en stemt af met operations en IT om verstoringen te herstellen.
• Samenwerking met afdelingen:Je schakelt met frontline klantenservice en andere interne teams, deelt informatie en zorgt dat iedereen weet welke acties nodig zijn.
• Dossiervastlegging:Je legt alle stappen, besluiten en klantafspraken nauwkeurig vast volgens de richtlijnen van DHL Express, zodat dossiers compleet en controleerbaar zijn.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en een stabiele basis om je werk goed te doen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: vanaf €17,74 per uur, exclusief toeslagen
• Wekelijkse of vierwekelijkse salarisbetaling via ASA
• Flexibele werkuren: 32–40 uur binnen kantoortijden
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Hybride werken: tot januari 2027 hybride, daarna volledig kantoor

Je voelt je thuis in een dynamische klantomgeving en schakelt moeiteloos tussen analyse en duidelijke communicatie.

• Je hebt hbo-werkdenkniveau of afgeronde mbo-4 opleiding.
• Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist makkelijk naar kantoor.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Je schrijft en spreekt vloeiend Nederlands en Engels dagelijks.
• Je bent klantgericht, luistervaardig, stressbestendig en oplossingsgericht.

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten. Je werkt in een inspirerende en dynamische omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Binnen dit grote internationale netwerk krijg je ruimte voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling 🌱 Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent.