Ben je sterk in klantcontact, houd je van puzzelen met processen en wil je werken voor een internationaal merk als DHL Express vanuit Arnhem, deels vanuit huis? Dan is de functie van DHL Express Key Account Advisor iets voor jou.
Waarom deze baan bij jou past:
In deze rol werk je dagelijks met grote zakelijke klanten. Je leert hoe hun logistieke processen in elkaar zitten en hoe je met data, communicatie en samenwerking de dienstverlening steeds beter maakt. Dat geeft je een stevige basis voor een verdere loopbaan in accountmanagement, klantadvies of operations binnen een internationale organisatie. Je krijgt ruimte om initiatief te nemen, met collega’s mee te kijken en jezelf zichtbaar te maken bij een werkgever die bekendstaat om interne doorgroeimogelijkheden.
Jouw werkzaamheden als DHL Express Key Account Advisor:
- Relatiebeheer:
Je onderhoudt dagelijks contact met een vaste grote klant en de accountmanager, zodat je precies weet wat er speelt en verwachtingen helder zijn.
- Service en ondersteuning:
Je beantwoordt vragen, klachten en verzoeken van de klant via telefoon en mail, en zorgt voor duidelijke, vriendelijke en oplossingsgerichte communicatie.
- Procesbewaking:
Je volgt zendingen, signaleert vertragingen of fouten in het verzendproces en schakelt intern met collega’s om deze snel op te lossen.
- Verbeteranalyse:
Je herkent terugkerende knelpunten, verzamelt informatie en doet verbetervoorstellen die de samenwerking tussen DHL, de klant en ontvangers soepeler maken.
- Rapportage en KPI’s:
Je houdt prestaties bij, denkt mee over het halen van afgesproken servicelevels en deelt inzichten met de accountmanager en het team.
