Wil je jouw ervaring in klantcontact inzetten bij een internationale logistieke speler, in een team waar je wordt getraind, gecoacht en waar je werkdag goed is georganiseerd? 📞✈️
Je werkt op de Frontline klantenservice van DHL Express in Arnhem, in een modern kantoor dat goed bereikbaar is met trein en bus. Voor de deur zijn fietsenrekken en in de omgeving betaalde parkeergelegenheid 🚲🚗. Je draait doordeweeks diensten tussen 08.00 en 18.00 uur, in shifts die je ruim van tevoren ontvangt en die je in overleg kunt ruilen. Het grootste deel van je dag ben je aan de telefoon met zakelijke en particuliere klanten over hun zendingen. Tussendoor werk je dossiers bij, stem je af met collega’s en neem je na een pittig gesprek zo nodig even een korte pauze om weer met frisse energie verder te gaan. Je werkt met twee schermen en meerdere systemen tegelijk (CRM, track & trace, ticketsysteem, Outlook/Teams) en je krijgt een goede inwerkperiode met klassikale training en een buddy op de werkvloer. 📚👩💻
Wat je gaat doen:
- 📞 Je beantwoordt voornamelijk inkomende telefoontjes over de status, levertijd en wijzigingen van zendingen en helpt klanten stap voor stap verder.
- 🖥️ Je schakelt vlot tussen CRM, track & trace, ticketsysteem en Outlook/Teams op twee schermen om informatie op te zoeken en vast te leggen.
- 📂 Je maakt duidelijke dossiers aan bij vertragingen, schade of vermiste zendingen, zodat collega’s in de backline hiermee verder kunnen.
- ✅ Je probeert vragen zo veel mogelijk in één keer goed op te lossen en werkt volgens afgesproken procedures en kwaliteitsdoelen.
- 🤝 Je overlegt met collega’s en je teamleider, ontvangt coaching na lastige gesprekken en gebruikt feedback om je gesprekken verder aan te scherpen.
