In de ochtend log je in op je laptop, thuis aan de eettafel of op het moderne kantoor in Utrecht 🏢. Je opent het ticketsysteem en bekijkt welke meldingen er klaarstaan. Bestellingen, retouren, betalingen en leveringen komen voorbij. Je voelt de duidelijke kaders waarin je werkt en weet precies waar je de richtlijnen kunt vinden. Dankzij de betaalde training herken je de systemen en procedures direct en kun je rustig aan je eerste klantgesprekken beginnen.
Je neemt een telefoontje aan en helpt een klant met een vraag over een levering 📞. Daarna beantwoord je een chat over een retour en stuur je een e-mail met een heldere uitleg over een betaling ✉️. Elke keer leg je het contactmoment netjes vast in de systemen, in je eigen woorden. Tussendoor zoek je meldingen verder uit in het ticketsysteem en kies je binnen de richtlijnen een passende oplossing. Je beslist mee over standaard retouren en omruilingen en signaleert terugkerende vragen 🔍. Samen met je team denk je na over slimmere werkwijzen, zodat klanten van Bol steeds beter geholpen worden 🤝. Aan het einde van de dag sluit je af met een tevreden gevoel.
