Wat ga je dan precies doen in deze functie?
Jij bent het gezicht van de vestiging in Den Haag. Bij het servicepunt kunnen collega’s, studenten, bezoekers en leveranciers facilitaire vragen neerleggen. Dit doen zij persoonlijk bij jou aan de balie, maar ook per telefoon en mail. Denk aan studenten met vragen over cijfers en toetsen, hoe zij zich kunnen inschrijven voor een toets, of hun docenten aanwezig zijn en wat hun rooster is. Vragen van collega’s kunnen gaan over het organiseren van een evenement, of er ruimtes beschikbaar zijn en hoe het werkt met parkeren?
Ook verzorg je de uitgifte van bedrijfsmiddelen, zoals een telefoon en laptop met uitleg en installatie. Kortom, of het nu gaat om makkelijke of moeilijke vragen, jij neemt de tijd om iedereen netjes te woord te staan. Jij hebt een cruciale rol in onze klantgerichtheid, facilitaire uitstraling en toegankelijkheid die past binnen onze kernwaarden ‘Persoonlijk & Dichtbij’. Daarnaast heb je ook een actieve rol binnen Veiligheid en BHV.
Jij bent onze techniekondersteuner
Er is niets zo vervelend als techniek die het laat afweten: een telefoon die het niet doet, het niet aangaan van interactieve schermen in collegezalen, dockingstations die niet ‘pakken’, printers die vastlopen of applicaties die niet opstarten. Jij bent de collega die hierin absoluut het verschil maakt. De eerstelijns support voor ICT-vragen komen bij jou terecht. Jij weet direct te handelen bij meldingen en helpt collega’s, docenten en studenten bij alle audiovisuele - en ICT-vraagstukken, zodat zij weer aan de slag kunnen. En daar maak je hen heel blij mee. Er worden veel evenementen georganiseerd op locatie, waarbij licht en geluid altijd een rol spelen. Jij bent de collega die snapt wat hierbij komt kijken en helpt met het klaarzetten en controleren van de apparatuur voor het event, en tijdens dit event de support levert indien dat nodig is.
Je handelt snel en efficiënt op meldingen die binnenkomen, maar je stelt jezelf ook proactief op. Je denkt verder vooruit, zodat alles vloeiend verloopt. Jij zorgt ervoor dat je collega’s zelfredzaam worden. Je bent sociaal en weet een band op te bouwen met collega’s en studenten, ook in alle hectiek van de dag. Kom je ergens niet uit, dan schakel je met je collega’s van het Servicepunt IVT (tweedelijns support) om een oplossing te vinden of je plant een afspraak in om op een rustig moment iemand echt verder te kunnen helpen. Samen met je collega’s werk je aan een betrouwbare en professionele dienstverlening, die de komende jaren specifiek gericht is op onderwijsvernieuwing en hybride werken.
Daarnaast zijn er voldoende uitdagingen waarmee je je rol zou kunnen aanvullen. We werken met Topdesk. Jij wordt ook blij van dit systeem dat gebruiksvriendelijk is en makkelijk te monitoren, waardoor er sneller gecommuniceerd kan worden tussen het facilitaire team en de gebruikers (collega’s) op de vestiging. In jouw rol staat het naar een hoger niveau brengen van digitalisering in het onderwijs centraal.
