In de ochtend kom je aan op de klantlocatie 🚪. Je weet dat hier recent een nieuw gebouw en nieuwe hardware in gebruik zijn genomen. Je stemt kort af met je collega’s van het projectteam en loopt daarna de werkvloer op. Je kijkt rustig rond, voelt de nieuwe werkplekken aan en bent direct aanspreekbaar voor de eerste vragen. Je plant je dag in je hoofd, zodat je overzicht houdt en gebruikers je makkelijk kunnen vinden.
Al snel spreekt een gebruiker je aan met een vraag over een scherm 💻. Je helpt direct, lost een eerstelijnsprobleem op en controleert of alles weer werkt. Daarna loop je verder en leg je een collega uit hoe het nieuwe systeem is ingericht. Je geeft praktische tips, zodat iemand efficiënter kan werken 😊. Tussendoor noteer je terugkerende issues en bespreek je deze met het projectteam. Je denkt mee over verbeteringen in de inrichting en de werkplekken. Gedurende de dag blijf je rondlopen, vragen beantwoorden en pc’s, schermen en randapparatuur nalopen. Aan het einde van de dag zie je dat gebruikers steeds zekerder worden 🙌. Je gaat naar huis met het gevoel dat de nieuwe omgeving weer een stuk beter draait.
