Frontline CS Arnhem (Wageningen)

Als Frontline Klantenservice Medewerker bij DHL Express werk je in een dynamische omgeving waar je de hele dag in contact staat met particuliere en zakelijke klanten. Je werkt grotendeels tijdens kantoortijden, deels op kantoor in Arnhem en deels vanuit huis. Je schakelt met chauffeurs, collega’s van de Backline en andere afdelingen om zendingen zo soepel mogelijk te laten verlopen. Geen dag is hetzelfde: de ene keer help je een klant met een vertraagde zending, de andere keer geef je advies over levertijden of douane-informatie. 🚚🌍

Wat je gaat doen:

• 📞 Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon, e-mail en andere kanalen over zendingen, levertijden en mogelijke complicaties.
• 📦 Je volgt zendingen in verschillende systemen en informeert klanten over de actuele status.
• 🗂️ Je maakt dossiers aan bij complicaties en draagt deze zorgvuldig over aan je collega’s van de Backline.
• ✅ Je denkt actief mee om vragen zoveel mogelijk in één keer goed op te lossen (first-time resolution).
• 🤝 Je werkt nauw samen met collega’s binnen DHL Express om klanten duidelijk en tijdig te informeren.

Bij DHL Express krijg je niet alleen een baan, maar ook een stevige basis om je carrière in de klantenservice verder op te bouwen. Je werkt in een internationale omgeving, met veel ruimte om te groeien en jezelf te ontwikkelen.

• 💰 Uurloon vanaf €16,60 plus toeslagen en vakantiegeld
• 🕒 Kies zelf 32 of 40 uur per week
• 📅 Tijdelijk contract met duidelijk uitzicht op vast
• 🏖️ 10% vakantie-uren en 8,33% vakantiegeld
• 🚆 Reiskostenvergoeding, ook bij reizen met het OV

Je bent een servicegerichte teamspeler die klanten met duidelijke communicatie en praktische oplossingen verder helpt.

• Minimaal HBO werk- en denkniveau of afgeronde MBO 4 🎓
• Woonachtig in of nabij Arnhem, goed bereikbaar voor kantoor 🏠
• Beschikbaar 32–40 uur per week, kantoortijden 📅
• Goede beheersing Nederlands én Engels, mondeling en schriftelijk 💬
• Klantgericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht in contact 🤝

DHL is wereldwijd bekend als een vooraanstaand logistiek bedrijf. Werken bij DHL biedt uitstekende kansen voor zowel professionele groei als persoonlijke ontwikkeling. ASA Talent, een gerespecteerd uitzendbureau, staat klaar om je te begeleiden in het realiseren van je droom om bij DHL Express aan de slag te gaan. Met onze staat van dienst in arbeidsbemiddeling, vormt ASA een unieke kans om deel uit te maken van het succesvolle team van DHL Express.

Een baan bij DHL Express belooft een inspirerende en dynamische werkomgeving. Het bedrijf hecht grote waarde aan teamwork, innovatie en klantgerichtheid. Als medewerker bij DHL Express word je een essentieel onderdeel van een wereldwijd netwerk van professionals die zich toewijden aan het leveren van eersteklas logistieke diensten aan klanten over de hele wereld.

Als je de kans grijpt om je carrière te starten bij DHL, kun je rekenen op de ondersteuning van ASA Talent. ASA Talent staat bekend als het meest gerespecteerde uitzendbureau in de regio Nijmegen en biedt uitstekende begeleiding bij het vinden van de perfecte baan, ongeacht of je een student, starter of professional bent. ASA maakt deel uit van RGF Staffing The Netherlands, een toonaangevende HR-dienstverlener met merken zoals ASA, Start People, Unique, Technicum, USG Professionals en Secretary Plus. Op wereldniveau behoort RGF Staffing The Netherlands tot de grootste spelers in de HR-dienstverlening, met activiteiten in Europa, Japan en Noord-Amerika.