Frontline CS DHL Express

Wil je elke dag mensen écht verder helpen en tegelijk werken in een internationaal team in Arnhem, deels vanuit huis? Bij DHL Express kun je je klantenservice-ervaring combineren met leren over logistiek, zendingen en wereldwijd transport.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt in korte tijd veel ervaring op met klantcontact in het Nederlands én Engels, werkt met moderne systemen en leert hoe internationale zendingen worden geregeld. Je krijgt intensieve training, coaching on the job en meeluistersessies, zodat je gesprekken steeds sterker worden. Via ASA Talent en DHL Express liggen er verschillende doorgroeipaden voor je klaar, binnen klantenservice, logistiek of andere afdelingen.

Daarnaast werk je tijdens kantoortijden, 32–40 uur per week, met een uurloon vanaf €16,60, vakantiegeld, opbouw van vakantie-uren, reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden. Tot januari 2027 werk je hybride, daarna samen met je team op kantoor in Arnhem.

Jouw werkzaamheden als Frontline CS DHL Express:

• Klantcontact en service:

  Je beantwoordt vragen van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en eenvoudige vertragingen, telefonisch en via andere kanalen, zodat zij snel duidelijkheid hebben.

• Zendingen uitzoeken:

  Je zoekt pakketten op in verschillende systemen, analyseert meldingen en zet acties uit zodat zendingen weer door het proces gaan.

• Dossiervorming in systemen:

  Je legt alle gesprekken en acties nauwkeurig vast in het crm- en ticketingsysteem, zodat collega’s altijd het volledige klantbeeld hebben.

• Samenwerking met backline:

  Je schakelt bij complexere cases met de backline en zorgt daarna voor een heldere terugkoppeling naar de klant.

• Werken met kpi’s en ontwikkeling:

  Je stuurt op klanttevredenheid en first-time fix en gebruikt feedback, coaching en trainingen om je resultaten en gesprekken continu te verbeteren.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je verder te ontwikkelen binnen een internationale organisatie. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon vanaf €16,60 per uur, exclusief toeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent
• Flexibele werkuren: 32–40 uur tijdens kantoortijden
• Vakantiegeld 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Hybride werken tot 2027, daarna vast kantoor Arnhem

Je voelt je thuis in klantcontact en wilt je verder ontwikkelen in een internationaal klantenserviceteam in Arnhem.

• Je bent vanaf midden september 32–40 uur beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent woonachtig in regio Arnhem en reist gemakkelijk.
• Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse communicatieve vaardigheden.
• Je bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht.

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten. Je werkt voor een organisatie met een internationaal netwerk en klantgerichte oplossingen, vanuit de locatie Arnhem.

Je komt terecht in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je werkt samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden.

Ben je klaar om je klantenservice-ervaring in te zetten bij DHL Express in Arnhem? Sluit je aan via ASA Talent en ontdek welke stappen je hier verder kunt zetten.