Frontline Klantenservice Medewerker DHL Express – Arnhem🌟
- 🕒 Werkuren: Fulltime (32–40 uur per week)
- 📍 Locatie: Arnhem
- 💰 Uurloon: vanaf €16,60
Wil je klanten écht verder helpen met hun zendingen én werken in een internationaal kantoor waar geen dag hetzelfde is?
Als Frontline Klantenservice Medewerker bij DHL Express in Arnhem ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je werkt op kantoor in een groter klantenserviceteam met een teamleider en collega’s om je heen. Het grootste deel van je dag beantwoord je inkomende klantvragen via de telefoon en digitale kanalen 📞💻. Tussendoor check je zendingen in het track & trace systeem, leg je contactmomenten vast in het CRM en maak je waar nodig dossiers aan voor de Backline. Je werkt tijdens kantoortijden, waardoor je werk en privé goed kunt combineren.
Wat je gaat doen:
- 📞 Je beantwoordt inkomende klantvragen over zendingen, levertijden en bezorgopties via telefoon en digitale kanalen.
- 📦 Je gebruikt interne track & trace systemen om zendingen te volgen en klanten duidelijk te informeren over de status.
- 🗂️ Je legt contactmomenten vast in het CRM en maakt dossiers aan bij complicaties, die je overdraagt aan de Backline.
- ✅ Je denkt actief mee om vragen zo veel mogelijk in één keer op te lossen en de kwaliteit van elk gesprek hoog te houden.
- 🤝 Je schakelt met collega’s van andere afdelingen via interne chat en tickets om klantvragen compleet af te handelen.
